Canal de 2ª instância

Ouvidoria Unimed Araraquara

A Ouvidoria atua de forma independente e autônoma para analisar manifestações quando o contato anterior com a primeira instância não trouxe uma solução satisfatória.

Registrar manifestação Ir para Fale Conosco
Antes de acionar a Ouvidoria

É importante que o beneficiário já tenha solicitado auxílio pelo Fale Conosco virtual, pelo SAC 0800 011 3244 ou diretamente no setor alvo da manifestação.

Quando procurar a Ouvidoria?

A Ouvidoria é um setor de 2ª instância. Ela deve ser acionada somente quando já houve contato prévio com o setor de primeira instância e você não ficou satisfeito com a solução apresentada.

Sua manifestação será analisada com independência, buscando uma resposta clara, acolhedora e adequada ao caso apresentado.

1
Primeiro contato

Registre sua manifestação pelo Fale Conosco, SAC ou setor responsável.

2
Avalie a solução

Caso a resposta não seja satisfatória, reúna o protocolo ou histórico do atendimento.

3
Acione a Ouvidoria

Envie sua manifestação pelo formulário eletrônico, e-mail ou correspondência.

Prazo de resposta

A Ouvidoria tem a obrigação de apurar e concluir as manifestações registradas em até 7 dias úteis. Em casos de maior complexidade, poderá ser pactuado prazo maior junto ao beneficiário, limitado a 30 dias úteis.

Prazo padrão 7 dias úteis

Apuração e conclusão das manifestações registradas.

Casos complexos até 30 dias úteis

Mediante pactuação junto ao beneficiário.

Caso ainda não tenha falado com o setor de primeira instância, acesse primeiro a página Fale Conosco ou entre em contato pelo SAC 0800 011 3244.