Por que a pesquisa é realizada? A pesquisa de satisfação tem como objetivo identificar a percepção dos beneficiários em relação aos serviços oferecidos pela operadora, apoiando ações de melhoria contínua. A ANS inclui a Pesquisa de Satisfação de Beneficiários de Planos de Saúde como um dos critérios do Programa de Qualificação das Operadoras (PQO), ampliando a participação do beneficiário na avaliação da qualidade dos serviços. Ano-base 2024 417 beneficiários participantes Avaliação positiva 70,70% avaliam o plano como bom ou muito bom Recomendação 66,16% recomendariam o plano para amigos e familiares
Resultados da Pesquisa de 2024 Ano-base 2024 70,70% dos clientes avaliaram o plano como muito bom ou bom e 66,16% recomendariam o plano para amigos e familiares. A pesquisa contou com 417 beneficiários, entre titulares e dependentes maiores de 18 anos, em planos empresariais e familiares. Parecer de Auditoria PDF Pesquisa IDSS 2025 (Base 2024) - Relatório PDF
Resultados da Pesquisa de 2023 Ano-base 2023 69% dos clientes avaliaram o plano como muito bom ou bom e 67% recomendariam o plano para amigos e familiares. A pesquisa contou com 601 beneficiários e foi realizada entre 11/12/2023 e 05/02/2024. Parecer de Auditoria PDF Pesquisa IDSS 2024 (Base 2023) - Relatório PDF
Resultados da Pesquisa de 2022 Ano-base 2022 78% dos clientes da Unimed Araraquara avaliaram seu plano de saúde como muito bom ou bom. A pesquisa foi realizada entre 27/10/2022 e 03/03/2023, com participação de 569 beneficiários. Parecer de Auditoria PDF Pesquisa IDSS 2023 (Base 2022) - Relatório PDF
Resultados da Pesquisa de 2021 Ano-base 2021 75% dos clientes avaliaram o plano de saúde como muito bom ou bom. O levantamento contou com 428 beneficiários. A coleta ocorreu entre 16/03/2022 e 04/04/2022 por formulários disponibilizados na internet. Parecer de Auditoria PDF Pesquisa IDSS 2022 (Base 2021) - Relatório PDF
Resultados da Pesquisa de 2020 Ano-base 2020 82,7% dos clientes avaliaram o plano de saúde como muito bom ou bom. O levantamento ouviu 383 beneficiários. A pesquisa foi realizada no período de 17/01/2021 a 08/04/2021 por meio de contato telefônico. Parecer de Auditoria PDF Pesquisa IDSS 2021 (Base 2020) - Relatório PDF
Resultados da Pesquisa de 2019 Ano-base 2019 86,5% dos clientes avaliaram o plano de saúde como muito bom ou bom. O levantamento ouviu 401 beneficiários. A pesquisa foi realizada entre 04/03/2020 e 31/03/2020 por meio de contato telefônico. Resultado Pesquisa de Satisfação PDF Parecer Auditoria PDF Nota Técnica PDF