Ouvidoria - Unimed Campo Grande

O que é a Ouvidoria?

É um canal de intermediação entre o beneficiário e a Unimed Campo Grande, que funciona de forma independente e através do recebimento de reclamações, sugestões, críticas ou elogios, especialmente, quando suas solicitações não foram acolhidas nos canais de atendimento (por ex. SAC, Unimed Responde).

É um canal de segunda instância, que tem por essência receber e tratar as demandas com autonomia, independência e imparcialidade, no entanto, não substitui e nem invalida a atuação dos canais de primeira instância (SAC, Unimed Responde, Financeiro, etc).

Como a Ouvidoria atua?
 

Atuamos como um canal de segunda instância, recebendo e tratando as demandas, acolhendo o beneficiário com atenção e respeito. Também atuamos de modo estratégico para promover a melhoria nos processos, visando à legalidade para atingir a satisfação do beneficiário.

Quando recorrer?

O primeiro contato do cliente com a Unimed CG deve ser feito necessariamente pelo SAC 0800 515 1510 ou por atendimento presencial. Se eventualmente, houver sucesso ao buscar a solução para o pedido ou reclamação através das áreas convencionais de atendimento ao cliente, o recurso deve ocorrer via Ouvidoria.

Aqui tem reconhecimento.

Alcançamos o nível Avançado na Certificação da Ouvidoria de Excelência!

Essa conquista fortalece nosso compromisso com a escuta qualificada, a transparência e a melhoria contínua, fortalecendo o nosso relacionamento com clientes, colaboradores e prestadores.

Estamos juntos, construindo uma Unimed cada vez mais humana e eficiente.