Quais as melhores práticas para abrir chamados referentes ao app Unimed Cliente? - Estação Inova Portal Unimed do Brasil

Olá!

Saiba quais informações são importantes no momento abrir um chamado sobre o app Unimed Cliente:
 

• Para solicitações sobre Login, Autocadastro e Esqueci minha senha, é essencial informar:

1.  Número do completo do Cartão (carteirinha) (contendo 17 dígitos)
2. CPF
3. Endereço de e-mail
    

• Nos chamados referentes às funcionalidades do app, informe:

1. Em qual ambiente está ocorrendo o problema
2. Qual versão do app está sendo utilizada
3. Qual o modelo do celular e versão do sistema operacional utilizado
4. Pelo menos um número de carteirinha ou CPF para testes
    

• Se a solicitação for referente ao Gerenciador dos Aplicativos, não esqueça:

1. Informe o nome e e-mail do colaborador que acessa o Gerenciador
2. Informe se a solicitação se refere ao ambiente de Produção ou de Homologação
    

>> Importante:
 

  Todos os dados devem estar escritos no corpo do chamado.

  É de extrema importância enviar print de tela completa, com o endereço da URL acessada e a data e horário, se possível.

  Se achar necessário, grave e envie também um vídeo da tela.

 

Para abrir um chamado, acesse Abrir uma solicitação, no canto superior direito aqui da Central de Ajuda, ou acesse aqui.

Seguindo as orientações acima, suas solicitações poderão ser analisadas de forma mais ágil pelos nossos analistas.

Contamos com a sua colaboração!