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Veja como acessar a Base de Conhecimento do Sistema de Gestão de Demandas

31 de maio, 2022

Olá! Tudo bem?

Você já sabe que a partir da próxima segunda-feira, dia 23 de maio, os chamados para a TI – Digital da Unimed do Brasil passarão a ser atendidos em outra plataforma?

É o Sistema de Gestão de Demandas, a mesma ferramenta já utilizada por toda a nossa TI. Assim, o atendimento será concentrado em um só lugar, facilitando quando precisar acionar as equipes da TI ou acompanhar os chamados abertos. 

Com a migração das solicitações de atendimento para o Sistema de Gestão de Demandas, a área também ganhou um novo canal para publicação dos artigos. Nele, você encontra todos os textos e orientações que antes eram acessados aqui na Central de Ajuda.

 

Como faço para acessar a Base de Conhecimento?

Os artigos estão disponíveis na mesma plataforma de abertura de chamados. Portanto, para visualizar os conteúdos da área, acesse:

Canal do Colaborador > Aplicativos > GIU >¿Sistema de Gestão de Demandas > Base de Conhecimento > Digital 

Cervello-base-de-conhecimento-email.gif

Ao acessar a pasta Digital, você poderá escolher entre os temas disponíveis e, em seguida, abrir o artigo de seu interesse. Você também pode utilizar o sistema de busca disponível para encontrar o que precisa.

Vale lembrar que ao abrir um chamado, artigos relacionados também aparecerão para você, já podendo esclarecer a sua dúvida. 

Importante: se você ainda não tem acesso à plataforma GIU – Gestão Institucional Unimed, é necessário fazê-lo para poder utilizar o Sistema de Gestão de Demandas. Solicite o acesso ao administrador do GIU dentro da sua cooperativa. ¿Caso não saiba quem seja o administrador do GIU dentro da sua Unimed, entre em contato com a TI da Unimed do Brasil:¿(11) 3265-4380. 

 

Mas eu nunca acessei o Canal do Colaborador. E agora? 

É só fazer o autocadastro na própria tela de login. É bem rápido e, com ele, você também consegue acessar outras ferramentas institucionais.  Em caso de dificuldades no cadastro, fale conosco pelo telefone (11) 3265-4525.