Com foco no relacionamento e no autoconhecimento, Unimed promove capacitação para profissionais de atendimento dos Cooperados - Unimed Governador Valadares

No dia 15 de abril, a Unimed Governador Valadares promoveu mais um encontro voltado às profissionais de atendimento dos médicos cooperados, reforçando o compromisso da instituição com a qualificação contínua e a excelência no relacionamento com seus beneficiários.

A iniciativa integra a trilha de desenvolvimento dessas colaboradoras, um conjunto de ações estruturadas com foco no aprimoramento técnico e comportamental, fundamentais para a oferta de um atendimento cada vez mais humanizado e eficiente alinhadas com as competências do Jeito de Cuidar Unimed.

 

No evento foi ministrada a palestra “Seu melhor atendimento começa em você”, conduzida pela Coordenadora de Gestão de Pessoas da cooperativa, Mariana Ramos e propôs, por meio da troca de ideias e da realização de dinâmicas, o desenvolvimento da gestão das emoções como base para aprimorar comportamentos, fortalecer a empatia e qualificar as relações interpessoais.

A apresentação abordou, ainda, importância do autoconhecimento, da postura profissional e da inteligência emocional como pilares para a construção de experiências positivas no atendimento ao público.

Ao longo do encontro, as participantes foram convidadas a olhar para si mesmas, reconhecendo como o cansaço, a rotina intensa e as emoções do dia a dia impactam sua comunicação, suas atitudes e a forma como se relacionam com pacientes e equipes.

“A proposta foi mostrar, de forma prática, que pequenas pausas e mudanças de percepção já podem transformar a experiência no atendimento. Mais do que falar de técnicas, a palestra reforçou que o atendimento de excelência começa no estado emocional de quem atende, trazendo consciência sobre a importância de cuidar de si para cuidar melhor do outro”, disse a Coordenadora.

“O encontro foi excelente, muito proveitoso. Aguardamos a realização de mais eventos como este”, disse a profissional de atendimento Valdelice Barbosa. Pensamento corroborado pela participante Ilza Bento: “as palestras são ótimas e sempre nos ajudam em algumas dúvidas do dia a dia”, comentou.

Anote aí!

O próximo encontro de capacitação com as profissionais de atendimento já tem data marcada! Ele acontece no dia 10 de junho e terá o tema Saúde Mental. Até lá!