Conheça os resultados da Pesquisa de Satisfação do Cooperado Unimed Gov. Valadares 2024 - Unimed Governador Valadares

Ao longo de 2023, o setor de Relacionamento com o Cooperado da Unimed Gov. Valadares buscou traçar estratégias e realizar ações voltadas a aproximar médicos e Cooperativa. Foi assim por meio de eventos como o Café com Saúde, a Terça e Quinta Científica, nossas lives de prestação de contas, a Festa do Médico, entre outros.

No fim do ano, como tradicionalmente feito, realizamos a pesquisa de satisfação, que objetiva mensurar a efetividade das ações realizadas, visando manter o que vem dando certo e também corrigir eventuais desvios de rota, presando sempre pelo melhor trabalho em prol de nossos médicos.

E temos muito o que comemorar. Se o propósito maior é exatamente se relacionar com os médicos, podemos dizer que o fato de a última pesquisa ter registrado a maior participação dos Cooperados desde que passou a ser realizada é um bom indício de que as ações têm contribuído para maior adesão.

No total, a pesquisa teve 246 médicos respondentes, número que reflete um aumento significativo de 15,49% em relação ao ano anterior e aumento de 8 p.p. em participação dos cooperados, em relação à pesquisa realizada no início de 2023,evidenciando um crescente interesse e engajamento dos médicos nas atividades promovidas pela Cooperativa.

Realizada anualmente, a pesquisa deste ano, conduzida entre janeiro e fevereiro de 2024, revelou que o Índice de Satisfação Geral dos Cooperados com a Unimed Governador Valadares alcançou 87%. Essa pontuação indica que sete em cada dez cooperados estão satisfeitos com os serviços da Cooperativa.

A análise dos dados e comentários indica que existem vários motivos que levaram ao excelente índice de satisfação do Cooperado em relação à Cooperativa. Sendo que alguns dos principais motivos incluem:

• Reconhecimento ao bom desempenho da Diretoria;

• Proximidade e abertura por parte da Diretoria;

• A atual gestão é a que mais se dedicou a um relacionamento proativo com o interior.

• Administração profissional, eficiente, ética e transparente por parte da Diretoria e Gestores;

• Benefícios - principalmente em relação ao plano de saúde do cooperado;

• Excelência no atendimento ao Cooperado e ambiente da Cooperativa;

• Força da Marca Unimed, a carteira de clientes e volume e oportunidade de trabalho;

• Estrutura do Hospital Unimed e demais recursos próprios.

Foi observado que 81% dos respondentes expressaram orgulho ao mencionar aos colegas médicos e amigos que são cooperados da Unimed. Além disso, 94,3% afirmaram que foi uma decisão positiva ingressar na Unimed e participar como cooperado. Esses números destacam a relevância das iniciativas da cooperativa na valorização do trabalho médico e no estabelecimento de um relacionamento positivo com os médicos cooperados.

A análise dos comentários indica que existem poucos motivos que geraram insatisfação em relação à cooperativa. Sendo os citados abaixo:

• Baixa percepção de valor em relação a remuneração (Melhorar o valor da consulta consultório, ambulatorial e honorários médicos);

• Baixa Percepção de escuta e acolhimento de proposições e ideias para poder contribuir com as tomadas de decisões e com ideias para o melhor desempenho da cooperativa;

• Alguns processos no Hospital (demora na marcação de cirurgias, queixas de clientes demora atendimento PA);

• Processo de autorização e auditoria (demora e ausência de contato com o cooperado);

• Desejo de receber mais informação da cooperativa (gestão) e decisões do CAD;

• Hospital melhorar a comunicação com o médico.

• Melhorar urgentemente a alimentação e acomodação para os cooperados nos plantões.

Para 84,9% dos cooperados a comunicação com a Unimed é adequada e apontam que as melhores maneiras de receberem informações continuam sendo e-mail e WhatsApp, mas citam a live, reuniões, cartazes no hospital como boas opções de comunicação.

Neste ano, a pesquisa contou com uma pergunta específica em relação à satisfação dos médicos com o Setor de Relacionamento com o Cooperado, que apontou um índice positivo de 98,15% e indica que a grande maioria dos cooperados estão satisfeitos com o serviço oferecido pelo setor, uma preocupação da atual Gestão no sentido de criar mecanismos para a aproximação entre médicos e Cooperativa e por isso encorpou o setor, estabeleceu mais responsabilidades e colocou duas profissionais à disposição dos Cooperados para auxiliar na resolução das suas demandas junto à Unimed.

Estes números são indicativos de um trabalho bem-sucedido em entender e atender às necessidades e expectativas dos nossos cooperados. Manter esse alto nível de satisfação e recomendação é fundamental para fortalecer o relacionamento com os cooperados e aumentar a proximidade e participação.

É no que acredita o Diretor de Integração e Mercado da Cooperativa, Dr. Luiz Murta, que comemorou os resultados, ressaltando que o trabalho em busca de melhorias seguira sendo um compromisso.

“Os resultados da pesquisa demonstram que nossos Cooperados têm percebido os esforços feitos no sentido de nos aproximarmos e trabalhar pela valorização de seu trabalho. Estes foram nossos principais compromissos assumidos na gestão e felizmente conseguimos avançar muito em várias frentes. Ainda existem aspectos que podemos aprimorar e certamente o faremos, mas ter este retorno por parte de nossos médicos demonstra que estamos no caminho certo e temos a confiança de vocês, isto é o mais importante para que o trabalho continue sendo feito da melhor forma possível por nós, e pela próxima gestão que em breve nos substituirá”, disse.

Com a apuração dos dados, a próxima etapa do setor de Relacionamento com o Cooperado, juntamente à diretoria, é analisar todos os resultados e comentários (os elogios, críticas e sugestões) para em seguida iniciar a elaboração do plano de ação de melhoria e consolidação dos processos relacionados ao Cooperado, e nos casos necessários realizar a devolutiva para os respectivos cooperados.

Confira abaixo um resumo dos principais pontos levantados na Pesquisa de Satisfação do Cooperado 2024.