Unimed Governador Valadares apresenta evolução consistente em diagnóstico do Jeito de Cuidar Unimed - Unimed Governador Valadares

A Unimed Governador Valadares realizou a reunião de overview sobre a implementação e evolução do Jeito de Cuidar Unimed, apresentando os resultados alcançados após 18 meses de diagnóstico. O encontro reuniu a Diretoria Executiva, multiplicadores e o Grupo Integrador para analisar a maturidade das práticas da Cooperativa, os aprendizados colhidos e o fortalecimento da cultura organizacional centrada no cliente.

Durante a apresentação, conduzida com o apoio técnico da Unimed do Brasil, foi detalhado o amadurecimento da Cooperativa nos três pilares estruturantes do programa: Pessoas, Processos e Ambiente. O diagnóstico comparativo revelou uma evolução ampla, com destaque para o alinhamento das equipes à essência da marca e o investimento na adequação de espaços físicos para melhor acolhimento dos beneficiários.

Evolução nos Pilares Estratégicos
O pilar Pessoas demonstrou um avanço consistente, atingindo o grau de maturidade "Integrado" em 2025. Quatro práticas fundamentais alcançaram o nível máximo de maturidade (Cultura), evidenciando a consolidação de temas como a substituição da Essência Unimed, processos de seleção alinhados ao propósito e o desenvolvimento das competências da liderança.

No pilar Ambiente, a Cooperativa evoluiu em todas as práticas avaliadas, refletindo melhorias em infraestrutura, acessibilidade e conformidade com as normas de hospitalidade do Jeito de Cuidar. Já o pilar Processos apresentou crescimento expressivo em áreas como melhoria contínua e tradução do planejamento estratégico, embora o diagnóstico aponte oportunidades para maior integração sistêmica e consistência operacional nos próximos ciclos.

Compromisso com a Experiência do Cliente
O Jeito de Cuidar Unimed é um modelo de gestão que promove a transformação cultural, priorizando a humanização e a construção de experiências positivas em todos os pontos de contato. Segundo o grupo de multiplicadores formado por Mariana Marques (RCC), Adriana Silva (Autorização), Juliana Prates (Gestão da Qualidade) e Pedro Augusto (Gestão de Comunicação), o foco para 2026 será "recalcular a rota com clareza", priorizando a padronização de processos, a governança e a escuta ativa do beneficiário.

"Cultura não se terceiriza. Ela se vive no dia a dia com padronização e processos", destacou a apresentação do grupo multiplicador, reforçando que o foco atual da Unimed Gov. Valadares transcende o investimento financeiro, buscando gerar valor percebido e significado real para colaboradores e clientes.

O encerramento da reunião reafirmou que a jornada do Jeito de Cuidar é um processo contínuo de aperfeiçoamento. Ao consolidar avanços estruturais e identificar pontos de atenção, a Unimed Governador Valadares reafirma seu compromisso com uma gestão orientada pela eficiência, sustentabilidade financeira e, acima de tudo, pelo cuidado humanizado que define a essência do Sistema Unimed.