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Unimed Governador Valadares participa de Capacitação Nacional do Jeito de Cuidar na Unimed do Brasil

Realizada em São Paulo, a imersão focada em Experiência do Cliente (CX), inovação em processos, inteligência artificial e fortalecimento da cultura do cuidado. contou com a participação de Multiplicador da cooperativa
14 de agosto, 2026

A Unimed Governador Valadares marcou presença na Capacitação Nacional para Multiplicadores do Jeito de Cuidar Unimed (JCU), realizada na sede da Unimed do Brasil, em São Paulo. O encontro reuniu multiplicadores e lideranças de diversas Singulares e Federações do país com um objetivo claro: alinhar estratégias para elevar continuamente o padrão de atendimento e a satisfação dos beneficiários no setor de saúde suplementar.

Durante dois dias intensos de imersão, a equipe da Unimed Gov. Valadares participou de oficinas práticas, análises de indicadores de mercado e debates sobre os pilares que sustentam a centralidade do cliente no Sistema Unimed.

Foco no Menor Esforço do Cliente e Inovação em CX
Um dos grandes destaques do evento foi a discussão sobre a redução do Índice de Esforço do Cliente (CES - Customer Effort Score) e a importância de oferecer jornadas fluidas, resolutivas e humanizadas.

A programação trouxe também os impactos das novas tecnologias na experiência do beneficiário, incluindo as tendências globais de Inteligência Artificial aplicada ao atendimento:

  • Memória e Contexto Unificado: Integração de históricos para evitar que o cliente precise repetir dados a cada troca de canal.
  • Atendimento Multimodal (Omnichannel): Transição sem rupturas entre telefone, WhatsApp e canais digitais.
  • Resoluções Imediatas: Automatização inteligente voltada para a agilidade no primeiro contato.


 

A Matriz de Evolução: Pessoas, Processos e Ambiente
Durante a capacitação, os multiplicadores aprofundaram os conhecimentos sobre a Matriz de Evolução do JCU, instrumento de gestão composto por 27 práticas estratégicas divididas em três pilares fundamentais:

  1. Pessoas: Capacitação contínua, cultura de empatia, autonomia na ponta e desenvolvimento de competências essenciais.
  2. Processos: Eficiência operacional, desburocratização de fluxos e eliminação de gargalos que afetam a jornada do cliente.
  3. Ambiente: Infraestrutura física humanizada, acessível e segura, alinhada à excelência da marca tanto nos recursos próprios quanto na rede credenciada.

Tradição e Protagonismo na Cultura de Cuidar
A participação da Unimed Governador Valadares reforça o compromisso histórico da cooperativa com a cultura de CX. A Singular, que já possui um histórico de cases reconhecidos em âmbito nacional no programa, com destaque para sua contribuição no videocast Fala CX da Unimed do Brasil, segue avançando na maturidade de seus processos.

Com o encerramento da capacitação, a equipe de multiplicadores da Unimed Governador Valadares inicia uma nova etapa interna de disseminação do aprendizado. As ações incluem o fortalecimento do Grupo Integrador (GI), o report contínuo à Diretoria Executiva e a atualização dos planos de ação locais para garantir que as melhorias se traduzam em cuidado real, ágil e humanizado para os beneficiários de Valadares e região.

"A Experiência do Cliente não é uma responsabilidade exclusiva de um setor, mas sim de toda a cooperativa. Meu papel como multiplicadores é garantir que cada processo interno, do administrativo ao atendimento assistencial, reflita o verdadeiro Jeito de Cuidar Unimed." — Pedro Augusto, Multiplicador do JCU da Unimed Governador Valadares.