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Oferecer atendimento móvel pré-hospitalar de urgência e emergência é o objetivo do SOS Emergências Médicas, que completa 16 anos neste domingo (1º). Atualmente, o serviço conta com uma carteira de clientes de mais de 137 mil vidas e sua média de atendimento mensal é de 750 remoções.

“Atendemos os pacientes em domicilio e, se necessário, removemos a uma unidade hospitalar. Além disso, fazemos remoções inter-hospitalares, transferências e transporte para realização de exames / procedimentos de pacientes internados em hospital”, explica a gerente da Unidade, Fernanda Covre.

Para realizar suas atividades, o serviço possui nove ambulâncias, sendo três Unidades Avançadas, ficando uma em Aracruz, e 6 Unidades Básicas, e corpo clínico formado por 31 cooperados de diversas especialidades – Clínica Geral, Pediatria, Anestesia, Endocrinologia, Cirurgias Geral e Plástica, entre outras – além de 50 colaboradores da área administrativa, atendimento e enfermagem.

A equipe recebe treinamentos periódicos para aprimoramento das habilidades técnicas e comportamentais. “Temos o Núcleo de Treinamento e Qualidade, em que são desenvolvidas e/ou direcionadas capacitações para nossos profissionais, além do controle de qualidade dos atendimentos. Promovemos, ainda, as reciclagens obrigatórias para cada tipo de atividade”, destaca o coordenador do SOS, Thiago Moura.

Tecnologia

Os atendimentos são monitorados e registrados via sistema ECOPS, que permite o registro das evoluções médicas e de enfermagem, além de contabilizar os tempos de saída e chegada para que o SOS possa utilizar nas atividades de gerenciamento das equipes e do processo de atendimento. “Os indicadores do serviço são pautados pelo tempo de resposta, satisfação do cliente, atendimento telefônico, além dos indicadores de receita e rentabilidade”, conta o diretor de Recursos Próprios, Mário Tironi Junior.

Novas fronteiras

Com a inauguração da Unidade Ambulatorial de Aracruz, o SOS atua no suporte aos clientes desta unidade. Uma ambulância está disponível no local para o atendimento inter-hospitalar dos pacientes da região. “O SOS é um importante serviço na estrutura própria da nossa cooperativa. Caso seja necessário, o cliente de Aracruz é removido para Vitória e tem à disposição todos os recursos que temos na capital”, conclui Tironi.