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Pesquisa de Satisfação com os beneficiários de Planos de Saúde

Pesquisa de Satisfação com os beneficiários de Planos de Saúde

72,25% dos entrevistados consideram o plano Unimed Maceió “Muito Bom” ou “Bom”

Pesquisa de Satisfação com os beneficiários de Planos de Saúde

72,25% dos entrevistados consideram o plano Unimed Maceió “Muito Bom” ou “Bom”

Pesquisa de satisfação contratada pela Unimed Maceió mostra que 72,25% dos entrevistados consideram o plano Unimed Maceió “Muito Bom” ou “Bom” e 69,75% recomendariam os serviços da cooperativa médica para amigos e familiares. A pesquisa atende aos critérios da Instrução Normativa DIDES 60/2015 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). O levantamento foi realizado pela Agência Zoom e auditado pela Kerygma Assessoria e Treinamento.

Para a realização desta pesquisa, foram entrevistados 400 beneficiários, com idade acima de 18 anos, de ambos os sexos, cliente empresarial ou pessoa física, titular e dependente. A coleta de dados foi realizada no período de 03 a 15 de abril de 2019.

As entrevistas foram feitas por telefone com uso de CATI (Computer Assistance Telephone Interviewing). Os dados foram coletados a partir de questionário elaborado e padronizado pela ANS e apresentado no Documento Técnico da pesquisa de satisfação de beneficiários de planos de saúde. Conforme orientação da ANS, como a Operadora não oferece plano odontológico, nas questões que incluem dentistas, a informação foi ocultada.

A mensuração do grau de satisfação dos beneficiários da Unimed Maceió contribui para a melhoria contínua dos serviços prestados pela cooperativa.

Para mais informações sobre a pesquisa, clique nos itens abaixo.

Nota técnica - Pesquisa de Satisfação Beneficiários - IDSS Parecer da Auditoria - Pesquisa de satisfação beneficiários - IDSS
Relatório de pesquisa de satisfação beneficiários - IDSS Relatório da Auditoria - Pesquisa de satisfação Beneficiários - IDSS