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Unimed Noroeste/RS avalia satisfação dos beneficiários sobre plano de saúde

Unimed Noroeste/RS avalia satisfação dos beneficiários sobre plano de saúde

Unimed Noroeste/RS avalia satisfação dos beneficiários sobre plano de saúde

6 Outubro 2021

Com o objetivo de avaliar os serviços prestados aos seus beneficiários, a Unimed Noroeste/RS realiza, neste mês de outubro, uma pesquisa de satisfação com seus beneficiários. Para a realização da pesquisa, a cooperativa contratou a empresa Zoom Pesquisas, a qual será responsável pela realização de contato com os clientes. As questões contemplam a avaliação destes quanto a facilidade de acesso à rede própria e credenciada e a satisfação quanto ao atendimento e comunicação.

Para a realização da pesquisa de satisfação de clientes, a Unimed Noroeste/RS segue as orientações da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), expostas no Documento Técnico disponível no sítio eletrônico. Este pode ser acessado por link, oportunizando aos beneficiários a identificação e encaminhamento de sugestões quanto às possibilidades de melhorias no atendimento.

Será realizado contato telefônico, por meio de ligação gravada, para um percentual de usuários cadastrados, que serão escolhidos de forma aleatória, por meio de sorteio. Além disso, os pesquisadores não irão solicitar dados pessoais sensíveis, nem de cartões ou senhas, garantindo segurança e sigilo na metodologia de avaliação.

Desta forma, a Unimed Noroeste/RS reforça que a base legal perante à Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD (Lei n°. 13.709/2018) é a de legítimo interesse da Operadora, com a finalidade de melhorar o atendimento aos nossos clientes. Ressalta ainda que o documento técnico disponibilizado pela Agência, que regula o mercado de saúde suplementar, na forma prevista do Art. 7°, inciso IX, torna facultativo aos beneficiários participar ou não da pesquisa, bem como, caso necessário, solicitar que não sejam feitos mais contatos com esta finalidade, utilizando-se dos canais de atendimento. Para dúvidas e informações sobre a pesquisa, a Unimed Noroeste/RS disponibiliza o telefone 0800 644 2045 - setor de Relacionamento com o Cliente.