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Relatório da Gestão e Sustentabilidade 2014 - Unimed Vale do Sinos
A melhoria dos processos também ocorre por meio da participação da Unimed VS em comitês nacionais e
estaduais do Sistema Unimed, bem como nos comitês internos da Unimed VS, buscando sempre a incorporação
de melhores práticas.
DETERMINAÇÃO DOS REQUISITOS APLICÁVEIS AOS PRODUTOS E PROCESSOS
Os requisitos aplicáveis aos processos principais do negócio e aos processos de apoio são determinados a partir
das necessidades e expectativas dos clientes e demais partes interessadas que podem ser identificadas das
seguintes formas:
Os requisitos são considerados em todos os processos, conforme TB-GER-2.002 - Árvore de Processos, e
avaliados por meio das análises críticas de indicadores, conforme PR-GER-2.02 - Medição, Análise e Melhoria de
Processos, PR-GER-1.08 - Gestão Organizacional e PR-GER-2.03 - Auditoria Interna da Qualidade.
Pesquisas (clientes, mercado,
cooperados, fornecedores,
colaboradores)
Estratégia da Unimed VS
Contratos firmados com
clientes
Ações da concorrência e
crescimento pela necessidade
apontada pela demanda
Cumprimento da Legislação
Novas tecnologias de mercado
Objetivos a serem atingidos
em cada processo
Necessidade de redução de
custos
2012
2013
2014
372
327
340
PONTUAÇÃO NA AUTO
AVALIAÇÃO DO PGQP
Em 2013 a pontuação referente ao atendimento dos
critérios do PGQP teve redução no resultado devido à
ausência de tendência favorável na maioria dos
resultados. Em 2014, três grandes ações foram realizadas
para melhoria destes resultados:
Prática sistemática de elaboração e controle de
orçamentos por centro de custos;
Eventos de análises críticas trimestrais de indicadores
estratégicos e de processos por meio do PR-GER-2.02 –
Medição, Análise e Melhoria de Processos.
Atendimento de metas dos indicadores estratégicos
e de processos vinculados ao PPR. As auditorias internas
também auxiliam na garantia da continuidade,
periodicidade e melhoria das práticas através da análise
de indicadores e atualização de processos.