Dúvidas Frequentes

Encontre respostas para as principais perguntas sobre dados do seu plano, financeiro, benefícios e atendimento da Unimed Ferj.
O que é um contrato Individual ou Familiar?
Consistem em planos oferecidos pelas operadoras de planos privados de assistência à saúde para a livre adesão de pessoas físicas (PF), com ou sem seu grupo familiar. Contrato assinado direto entre o contratante (pessoa física) e a operadora, podendo ser exclusivo para o contratante ou extensivo à sua família.
O que é um contrato não regulamentado?
Um contrato não regulamentado (ou "antigo") é um plano de saúde firmado antes da Lei nº 9.656/98, em vigor desde 02/01/1999. Eles não seguem as diretrizes da ANS, cobrindo apenas o que está explicitamente no contrato.
O que é um contrato Coletivo Empresarial?
É quando o contratante é uma pessoa jurídica (PJ) que oferece o plano como benefício aos seus empregados e nos casos de empresários individuais.
O que é um contrato Coletivo por Adesão?
Contrato Coletivo por Adesão é quando as pessoas jurídicas contratantes são entidades de caráter profissional, classista ou setorial, sendo possível contar com a participação de uma Administradora de Benefícios. A adesão das pessoas ao plano é espontânea.
O que é uma Administradora de Benefícios?
São empresas que propõem a contratação de plano privado coletivo na condição de estipulante ou que prestam serviços para pessoas jurídicas contratantes — execução de serviços administrativos, movimentação cadastral, conferência e cobrança de faturas, oferta de planos, entre outras atividades.
Qual a diferença entre cópia de contrato e cópia de proposta?
Contrato é o documento que estabelece a relação contratual entre as partes. A proposta é um documento que contém as condições oferecidas antes da formalização, utilizada na fase de negociação e avaliação.
Onde consigo obter meu nº de matrícula ou da minha carteirinha do contrato Saúde/Dental?
Contrato Saúde - O número de matrícula ou de cartão pode ser visualizado no aplicativo Unimed, disponível nas lojas Apple Store e Google Play.

Contrato Dental - O número de matrícula ou de cartão pode ser visualizado no aplicativo Unimed Ferj Dental, disponível nas lojas Apple Store e Google Play.
O que é cancelamento de contrato pela RN 561?
O cancelamento e a exclusão a pedido do beneficiário estão disciplinados na RN nº 561/2016, que se aplica exclusivamente aos contratos regulamentados ou adaptados à Lei 9.656/98.
A RN 561 não comtempla os contratos Não Regulamentados.
Como identifico meu tipo de contrato?
Na sua carteirinha ou cartão virtual você consegue saber qual é o seu tipo de contrato, podendo ser: Individual/Familiar (pessoa física), Coletivo por Adesão (administradoras de benefícios) ou Coletivo Empresarial (funcionários de empresas).
Como devo proceder para solicitar o cancelamento por óbito?
Contratos Pessoa Física (PF): solicitar o cancelamento através do e-mail: movindividualfamiliar@unimedrj.coop.br com a seguinte documentação:
- Certidão de óbito.
- Documento de identificação com foto do solicitante.

Contrato Pessoa Jurídica (PJ): solicitar o cancelamento através do canal Empresa https://www.unimed.coop.br/site/web/riodejaneiro/souempresa área logada. Atendimento > Fale Conosco > Solicitação > Exclusão de Beneficiário.

Contrato por Adesão (PJ): solicitar o cancelamento através da Administradora de Benefícios responsável pelo contrato.
Supermed - (21) 2123-0420 | 4004-4976 Site: www.supermed.com.br
Qualicorp - (11) 3178 4000 | 0800 777 4004 Site: www.qualicorp.com.br
IBBCA - (21) 3613-2429 Site: https://ibbca.com.br/
QV Saúde - (21) 2212-1000 | (21) 2211-2000 Site: www.qvsaude.com.br
Mapma - (21) 2216-4800 I 0800 025 1312 Site: www.mapma.com.br
Como devo proceder para solicitar o cancelamento do contrato Saúde/Dental?
Contratos PF Regulamentados (RN561) - Pode ser solicitado através de:
 Canal do Beneficiário, na área logada do site da Unimed Ferj – Serviços não assistenciais https://www.unimed.coop.br/site/pt/web/riodejaneiro/sou-beneficiario
A solicitação dever ser realizada pelo titular do contrato, através da opção: Meu Plano > Cancelamento do Plano.
Presencialmente nas lojas de relacionamento.

Unidade Centro: Rua Visconde de Inhaúma, nº 95, loja A, Centro - CEP 20.091-007
Unidade Barra da Tijuca: Shopping Via Parque - Avenida Ayrton Senna, n°. 3.000, piso 2 - Barra da Tijuca - CEP 22775-904.
Horário de funcionamento: Das 08h30 às 17h30

Contrato Coletivo por Adesão – Pode ser solicitado através do contato com os canais oficiais da Administradora do contrato.
Supermed - (21) 2123-0420 | 4004-4976 Site: www.supermed.com.br
Qualicorp - (11) 3178 4000 | 0800 777 4004 Site: www.qualicorp.com.br
IBBCA - (21) 3613-2429 Site: https://ibbca.com.br/
QV Saúde - (21) 2212-1000 | (21) 2211-2000 Site: www.qvsaude.com.br
Mapma - (21) 2216-4800 I 0800 025 1312 Site: www.mapma.com.br

Contrato PF Não Regulamentado - Pode ser solicitado através do e-mail movindividualfamiliar@unimedrj.coop.br, encaminhando os documentos:
- Documento de identificação com foto podendo ser RG, CNH ou outros.
- Carta de próprio punho solicitando o cancelamento.

Contrato Pessoa Jurídica – Pode ser solicitado através do canal Empresa https://www.unimed.coop.br/site/web/riodejaneiro/souempresa área logada. Atendimento > Fale Conosco > Solicitação > Outros Assuntos.
Como solicitar uma demanda do Plano Dental?
Caso o contrato seja Dental e a demanda seja Não Assistencial, como por exemplo, Boleto, Cancelamento, Atualização Cadastral ou Declaração de IR entre outros, deverá acessar o site:
- Contrato Pessoa Física: Canal do Beneficiário, na área logada do site da Unimed Ferj – Serviços não assistenciais https://www.unimed.coop.br/site/pt/web/riodejaneiro/sou-beneficiario
- Contrato Pessoa Jurídica: Canal Empresa https://www.unimed.coop.br/site/web/riodejaneiro/souempresa área logada.
Demandas Assistenciais, como por exemplo, rede credenciada, autorização entre outros, acessar o site www.dentaluni.com.br.
Como solicitar a inclusão de dependente no contrato?

A solicitação deve ser realizada pelo titular do contrato ou pelo responsável legal.
Contrato Pessoa Física – Através do e-mail movindividualfamiliar@unimedrj.coop.br.

Documentos a serem anexados ao e-mail:

· Documento de identificação do titular;

· Documento de identificação do dependente;

· Certidão de nascimento;

· Certidão de casamento ou declaração de união estável (para inclusão de cônjuge); Declaração registrada em cartório ou com firma reconhecida.

· CPF;

· Comprovante de residência.

· Carta de próprio punho com a solicitação.
 

Contrato Pessoa Jurídica – Através do Portal Empresa > Atendimento > Fale Conosco > Solicitação > Inclusão Beneficiário.

Toda a documentação e orientações para movimentação cadastral estão disponíveis no site, no menu Acesse seu Portal - Sou Empresa.

Contrato Coletivo por Adesão - A solicitação deve ser realizada junto à Administradora de Benefícios responsável pelo contrato.
Supermed - (21) 2123-0420 | 4004-4976 Site: www.supermed.com.br
Qualicorp - (11) 3178 4000 | 0800 777 4004 Site: www.qualicorp.com.br
IBBCA - (21) 3613-2429 Site: https://ibbca.com.br/
QV Saúde - (21) 2212-1000 | (21) 2211-2000 Site: www.qvsaude.com.br
Mapma - (21) 2216-4800 I 0800 025 1312 Site: www.mapma.com.br

Qual o período de cobertura do meu boleto?
A cobertura começa no dia do vencimento e vai até o dia anterior ao próximo vencimento. Exemplo: vencimento no dia 20 — competência Março/2026, cobertura de 20/03/2026 a 19/04/2026.
Quando meu boleto é faturado/gerado?
O faturamento dos boletos geralmente ocorre 15 dias antes do vencimento.
Exemplo: Se o vencimento do seu boleto for dia 20, o boleto estará disponível por volta do dia 05.
Por que não consigo pagar o meu boleto logo após a emissão?
Após ser emitido, o boleto pode levar até 72 horas corridas para ser registrado no banco.
Posso pagar boleto vencido?

Sim. O boleto pode ser pago até 90 dias após o vencimento, haverá cobrança de encargos pelos dias de atraso. Após esse prazo, será necessário solicitar uma nova emissão.

Contrato Pessoa Física: Canal do Beneficiário > Finanças > Fale Conosco sobre Finanças > Solicitação > Prorrogação de Vencimento.

Contrato Pessoa Jurídica: Portal Empresa > Finanças > Fale Conosco sobre Finanças > Solicitação > Prorrogação de Vencimento.

Contrato Coletivo por Adesão: A solicitação deve ser realizada junto à Administradora de Benefícios responsável pelo contrato.
Supermed - (21) 2123-0420 | 4004-4976 Site: www.supermed.com.br
Qualicorp - (11) 3178 4000 | 0800 777 4004 Site: www.qualicorp.com.br
IBBCA - (21) 3613-2429 Site: https://ibbca.com.br/
QV Saúde - (21) 2212-1000 | (21) 2211-2000 Site: www.qvsaude.com.br
Mapma - (21) 2216-4800 I 0800 025 1312 Site: www.mapma.com.br

E se o vencimento cair em sábado, domingo ou feriado?
Você pode pagar no próximo dia útil, sem multa.
Como posso tirar a 2ª via?

- Se seu contrato for individual/familiar (Pessoa física), Demitido/Aposentado, Coletivo com boleto emitido pela Ferj, você pode retirar a 2ª via do boleto pelos canais oficiais da Unimed Ferj: WhatsApp (21) 3900-1717, App Unimed e Canal do Beneficiário.
Canal do Beneficiário > Acesso Rápido > Segunda Via de Boleto ou Finanças > Segunda Via de Boleto.

- Se seu contrato for Empresarial e você é o responsável, a 2ª via pode ser retirada no Portal Empresa aqui no site. O acesso deve ser realizado com o CNPJ da empresa e CPF do responsável do contrato.
Portal Empresa > Acesso Rápido > Segunda Via de Boleto ou Finanças > Segunda Via de Boleto.

- Se seu contrato for Dental você pode retirar 2ª via do boleto no Canal do Beneficiário e contratos Pessoa Física e Portal Empresa para contratos Pessoa Jurídica.

- Se seu contrato for Coletivo por Adesão através de Administradora de Benefícios, a 2ª via do boleto deve ser solicitada pelos canais oficiais da sua Administradora.
Supermed - (21) 2123-0420 | 4004-4976 Site: www.supermed.com.br
Qualicorp - (11) 3178 4000 | 0800 777 4004 Site: www.qualicorp.com.br
IBBCA - (21) 3613-2429 Site: https://ibbca.com.br/
QV Saúde - (21) 2212-1000 | (21) 2211-2000 Site: www.qvsaude.com.br
Mapma - (21) 2216-4800 I 0800 025 1312 Site: www.mapma.com.br

Por que o boleto da empresa vem com o nome SUPERMED?
Faz parte da parceria entre Unimed Ferj, Supermed e o Ferj PLUS. Seu plano não mudou — permanecem iguais a cobertura, a rede, o valor e as condições. A única alteração é no boleto.
Qual é o prazo para a compensação e identificação do pagamento do meu boleto?
A baixa bancária de um boleto pode ocorrer em até 72 horas úteis após o pagamento.
Meu boleto não foi baixado. O que devo fazer?

A compensação do pagamento pode ocorrer em até 72 horas úteis. Após esse prazo, caso a baixa não tenha sido realizada, solicitamos o envio do comprovante de pagamento e do boleto.

Contrato Pessoa Física: Através do Canal do Beneficiário – Serviços Não assistenciais – Finanças – Reclamação – Baixa de Pagamento.
Contrato Pessoa Jurídica: Através do Portal Empresa - Finanças – Reclamação – Baixa de Pagamento.
Contrato Coletivo por Adesão através de Administradora de Benefícios: Manter contato com a administradora de benefícios responsável pelo contrato.
Supermed - (21) 2123-0420 | 4004-4976 Site: www.supermed.com.br
Qualicorp - (11) 3178 4000 | 0800 777 4004 Site: www.qualicorp.com.br
IBBCA - (21) 3613-2429 Site: https://ibbca.com.br/
QV Saúde - (21) 2212-1000 | (21) 2211-2000 Site: www.qvsaude.com.br
Mapma - (21) 2216-4800 I 0800 025 1312 Site: www.mapma.com.br

Como solicitar reembolso?

A solicitação pode ser feita pelo App Unimed ou pelo Canal do Beneficiário no site da Unimed Ferj, com o envio dos documentos exigidos (recibo, nota fiscal, relatório médico quando aplicável).

Para os beneficiários compartilhados com a Unimed do Brasil, com cartão iniciado por 0517:
· Para procedimentos realizados a partir de 20/11/2025, acesse o App Unimed.
· Para procedimentos realizados até 19/11/2025, clique aqui.

Para os beneficiários compartilhados com outras Unimeds e procedimentos realizados a partir de 20/11/2025, manter contato com a Unimed na qual está compartilhado.

Quais documentos são necessários para o reembolso?
Recibo ou nota fiscal original do prestador, com identificação do paciente, descrição do procedimento, data de atendimento e dados do profissional/CRM. Para alguns procedimentos pode ser exigido relatório médico.
Qual o prazo para análise do reembolso?
O prazo de análise é de até 30 dias após o recebimento de toda a documentação, conforme regras da ANS.
O valor reembolsado é integral?
O valor segue as regras contratuais do seu plano (tabela de reembolso e múltiplos contratados). Pode haver diferença em relação ao valor pago ao prestador.
A coparticipação é cobrada em casos de reembolso?
Sim. Quando houver reembolso de despesas médicas e/ou hospitalares, a coparticipação contratual também será aplicada.
Qual o prazo para solicitar o reembolso após o atendimento?
O prazo prescricional é de 1 ano a contar da data do atendimento, conforme legislação vigente. Recomenda-se solicitar o quanto antes.
Como solicito o extrato de reembolso?
No canal do beneficiário, todos os clientes podem consultar o extrato de reembolso na opção Demonstrativo IR, com o histórico e o status das solicitações realizadas junto à operadora.
Contrato Coletivo por Adesão: Como solicito o meu Demonstrativo de Imposto de Renda?
Se o seu plano é coletivo por adesão, os pagamentos das mensalidades são realizados diretamente à administradora do plano. Por isso, o demonstrativo de Imposto de Renda deve ser solicitado diretamente à administradora de benefícios responsável pelo seu contrato.

Supermed - (21) 2123-0420 | 4004-4976 Site: www.supermed.com.br
Qualicorp - (11) 3178 4000 | 0800 777 4004 Site: www.qualicorp.com.br
IBBCA - (21) 3613-2429 Site: https://ibbca.com.br/
QV Saúde - (21) 2212-1000 | (21) 2211-2000 Site: www.qvsaude.com.br
Mapma - (21) 2216-4800 I 0800 025 1312 Site: www.mapma.com.br
Contrato Coletivo Empresarial: Como solicito o Demonstrativo de IR?
Se o seu plano é coletivo empresarial (funcionários de empresas), entre em contato diretamente com o RH da sua empresa.
Contrato Pessoa Física (Individual ou Familiar): Como solicito o Demonstrativo de IR?
O titular do contrato pode solicitar através da área logada do Canal do Beneficiário nas opções Acesso Rápido > Demonstrativo IRPF ou Finanças > Demonstrativo IRPF.
Contrato Empresa (Titular de Empresa): Como solicito o Demonstrativo de IR?
O responsável do contrato poderá solicitar através da área logada do Portal Empresa, na opção Finanças > Declaração de Mensalidades Pagas
O que é Carta de Permanência?
É o documento que contém as informações do plano contratado com o período em que o beneficiário permaneceu no plano de saúde.
O que é Carta de Portabilidade?
É o documento que permite ao beneficiário migrar para outro plano sem precisar cumprir novamente os períodos de carência, desde que atenda às regras da ANS.
Qual a diferença entre Carta de Permanência e Carta de Portabilidade?
A Carta de Permanência comprova o tempo em que o beneficiário permaneceu no plano. A Carta de Portabilidade permite levar as carências já cumpridas para outra operadora, desde que cumpridos os requisitos para o exercício da portabilidade.
Beneficiários de qualquer modalidade podem solicitar essas cartas?
Sim. Podem ser requeridas por beneficiários de contratações PF ou PJ (Individuais Familiares, Coletivos por Adesão e Coletivos Empresariais), de forma individual para cada beneficiário.
Onde solicitar a Carta de Permanência ou Portabilidade?
O beneficiário pode solicitar através da área logada no Canal do Beneficiário, nas opções Meu Plano > Carta de Permanência ou Meu Plano > Carta de Portabilidade.
Quem pode solicitar a carta?
O titular pode solicitar a sua carta e a de seus dependentes; o responsável legal do contrato (PJ Empresarial) pode solicitar as cartas de todos os integrantes; o dependente pode solicitar apenas a sua própria carta.
Qual a validade da carta após a emissão?
As cartas possuem validade de 30 dias após a emissão.
O que é a Declaração de Quitação de Pagamento?
É um documento que comprova que todos os pagamentos referentes ao contrato estão quites, garantindo que não existam pendências financeiras.
Quem pode solicitar a Declaração?
A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo titular do contrato ou pelo responsável legal, garantindo segurança e autenticidade.
Como realizar a solicitação?

Contrato Pessoa Física: Através do Canal do Beneficiário > Finanças > Fale Conosco sobre Finanças > Solicitação > Outros Assuntos.

Contrato Pessoa Jurídica: Através do Portal Empresa > Finanças > Fale Conosco sobre Finanças > Solicitação > Outros Assuntos.

Contrato Coletivo por Adesão: A solicitação deve ser realizada junto à Administradora de Benefícios responsável pelo contrato.
Supermed - (21) 2123-0420 | 4004-4976 Site: www.supermed.com.br
Qualicorp - (11) 3178 4000 | 0800 777 4004 Site: www.qualicorp.com.br
IBBCA - (21) 3613-2429 Site: https://ibbca.com.br/
QV Saúde - (21) 2212-1000 | (21) 2211-2000 Site: www.qvsaude.com.br
Mapma - (21) 2216-4800 I 0800 025 1312 Site: www.mapma.com.br

O que acontece se houver boletos em aberto?
Não será possível emitir a Declaração de Quitação. Será necessário regularizar todas as pendências antes de solicitar o documento.
Desejo saber informações sobre o meu pedido de autorização, como proceder?

As demandas assistenciais, como autorizações, acompanhamento de solicitações, inclusões e informações sobre eventuais negativas, são de responsabilidade da Unimed da qual o seu contrato está compartilhado.

· Contratos compartilhados com a Unimed do Brasil (carteira 0517): Entre em contato com a Central de Atendimento pelo telefone 0800 517 0517, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.

· Contratos compartilhados com outra Unimed: entre em contato com a Central de Atendimento da Unimed responsável pelo seu contrato. O telefone está disponível no verso da sua carteira.

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