SAC

O SAC é a nossa Central de Atendimento e Relacionamento, que funciona como o "primeiro canal" e pode ser acessado por telefone:

SAC

24h, todos os dias

WhatsApp

7h às 20h, todos os dias

Por esses canais você pode fazer solicitações, pedir informações, reclamações, dentre outros assuntos.

Se você buscou soluções junto aos canais de atendimento e não está satisfeito com o tratamento da sua demanda, contate a Ouvidoria.

Lembre-se! Para contatar a Ouvidoria é importante ter o número do protocolo realizado anteriormente pelos canais de atendimento da Unimed.

Lojas de Atendimento

Atendimento nas lojas das 8h às 18h, de segunda a sexta, exceto feriados.
Centro: Rua do Ouvidor, 161, Sobreloja
Barra da Tijuca: Av. Ayrton Senna, 2500

Ouvidoria

A Ouvidoria funciona como um canal de comunicação entre os clientes e a Unimed Ferj, representando a voz do beneficiário na cooperativa para solucionar casos que não foram finalizados na primeira instância.

Também é o seu canal de reanálise de solicitações , após a resposta final do seu atendimento.

Se você buscou soluções junto aos canais de atendimento e não está satisfeito com o tratamento da sua demanda, contate a Ouvidoria.

Outra função importante é a recomendação de revisão dos processos internos, com indicação de melhorias para aprimorar a qualidade do serviço prestado pela cooperativa.

Para o atendimento da Ouvidoria, é importante que o cliente já tenha passado por outros canais da Unimed Ferj, por meio do SAC, atendimento no site ou em uma loja de relacionamento.

O acesso à Ouvidoria poderá ser realizado de três maneiras:

Por correspondência: Av. Rio Branco, 81 - 8° andar - Centro - Rio de Janeiro - RJ, Cep: 20040-004; e

Pelo formulário: Entrando em contato por meio do formulário disponível em sua área exclusiva; e

Pela central de Ouvidoria: Acionando através do canal (21) 3861-3881

(de segunda a sexta, de 8h às 17h, exceto feriados)

Central de Ouvidoria Unimed Ferj

(21) 3861-3881
De segunda a sexta, de 8h às 17h, exceto feriados

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