Unimed Ferj e Unimed Porto Alegre

A partir do dia 01/10/2025, os beneficiários da Unimed Ferj de plano familiar que residem ou utilizam serviços na região de atuação da Unimed Porto Alegre passarão a contar com a rede de atendimento credenciada da Unimed Porto Alegre para a realização de consultas, exames, internações e demais serviços de saúde.

Nesse modelo, a Unimed Ferj (Unimed de origem), responsável pelo contrato do beneficiário, mantém a gestão administrativa e contratual do plano. Já a Unimed Porto Alegre(Unimed de destino) é a operadora que presta o atendimento assistencial habitual e continuado na sua área de atuação, ficando responsável pela autorização e realização dos serviços médicos.

Para facilitar o uso da rede, o beneficiário acessará um novo cartão com o número da Unimed Porto Alegre, iniciado por 0048, garantindo agilidade e autonomia no atendimento.

Este FAQ foi elaborado para esclarecer as principais dúvidas sobre como funciona esse processo, que será implementado a partir de 01/10/2025 entre a Unimed Ferj e a Unimed Porto Alegre.
Para assuntos ligados ao uso do seu plano e atendimento na rede credenciada, você deve procurar diretamente a Unimed Porto Alegre pelos contatos abaixo:
 
SAC: 0800 510 4646
Central de Relacionamento com o Cliente: 4004 2040
Site: www.unimedpoa.com.br
O que é o compartilhamento de risco entre a Unimed Ferj e a Unimed Porto Alegre?
É uma prática regulamentada pela RN nº 517/2022 da ANS, onde a Unimed Ferj mantém a gestão administrativa do plano e a Unimed Porto Alegre presta o atendimento assistencial habitual e continuado na sua área de atuação, facilitando o acesso à rede local.
O que muda para o beneficiário
O beneficiário continuará com seu contrato e administração pela Unimed Ferj, mas para consultas, exames e procedimentos na região da Unimed Porto Alegre, utilizará um novo cartão emitido pela Unimed Porto Alegre, que gerencia as autorizações e atendimentos, que está disponível no aplicativo ou site da Unimed Porto Alegre.
Vou receber o novo cartão da Unimed Porto Alegre? Ele será físico ou virtual?
Você terá acesso a um novo cartão virtual, que estará disponível baixando o aplicativo Unimed Porto Alegre, realizando um cadastro.
Endereços das lojas virtuais:
Unimed Porto Alegre
Unimed Porto Alegre
Como será o uso do novo cartão?
O novo cartão, com código da Unimed Porto Alegre, iniciado por 0048, deverá ser usado para todos os atendimentos médicos e hospitalares a partir de 01/10/2025.
O meu cartão 0972 da Unimed Ferj ainda vale?
Para usar o plano na rede assistencial, não. Agora, você vai precisar usar o novo cartão da Unimed Porto Alegre.
Mas para assuntos administrativos (como 2ª via de boleto ou atualização cadastral), o seu código com a Unimed Ferj continua válido e você pode acessar os canais de atendimento da Unimed Ferj com seu CPF.
Preciso de uma segunda via do cartão da Unimed Porto Alegre. Quem devo procurar?
A solicitação deve ser feita diretamente com a Unimed Porto Alegre.
Onde posso ver o novo cartão virtual e a rede credenciada da Unimed Porto Alegre?
Você pode baixar o aplicativo Unimed Porto Alegre, disponível para download na App Store e Google Play. Utilize seu CPF e senha para acessar.
Preciso de uma segunda via do boleto. Para onde ligo?
Se o seu contrato for Pessoa Física com boleto emitido pela Unimed Ferj, a segunda via continua sendo solicitada com a Unimed Ferj e poderá ser retirado no site da Unimed Ferj.
Como serão autorizadas as consultas e procedimentos após o compartilhamento de gestão?
As autorizações passam a ser feitas pela Unimed Porto Alegre, que agora será responsável pelo seu atendimento assistencial na região.
Estou fora da área da Unimed Porto Alegre. Qual cartão devo usar?
Você deve apresentar sempre o cartão da Unimed Porto Alegre, mesmo fora da região.
Tenho um pedido já autorizado com o cartão da Unimed Ferj. Posso usar?
Sim! Se a senha de autorização ainda estiver dentro do prazo de validade, você pode utilizar normalmente. Todas suas solicitações não realizadas estarão também disponíveis na nova carteirinha 0048.
Tenho uma cirurgia autorizada, mas perdi o prazo. E agora?
Você vai precisar fazer uma nova solicitação, já utilizando o cartão da Unimed Porto Alegre.
Tive problema para ser atendido. Quem devo procurar?
Como a Unimed Porto Alegre cuida da parte assistencial, é ela quem vai resolver questões como Garantia de Atendimento.
Quem autoriza cirurgias e procedimentos de alta complexidade?
A própria Unimed Porto Alegre será responsável pela análise e autorização desses pedidos.
E o reembolso? Para qual Unimed devo solicitar?
Reembolsos de procedimentos realizados a partir do início do compartilhamento devem ser solicitados diretamente à Unimed Porto Alegre, que agora faz a gestão assistencial. A solicitação deve ser feita através do site da Unimed Porto Alegre.
Faço tratamento contínuo, como quimioterapia, diálise ou hemodiálise. O que muda?
Você continuará o tratamento, mas com o novo cartão da Unimed Porto Alegre. As novas solicitações devem ser feitas por lá.
Se eu tiver uma negativa de atendimento, com quem devo falar?

Deverá contatar os canais da Unimed Porto Alegre:

Central de Relacionamento com Clientes: telefone 4004 2040 (informações sobre autorizações) Atendimento 24h

Ouvidoria 4020 1046 Atendimento seg a sexta 08h às 18h

website https://cliente.unimedpoa.com.br/contatos/Paginas/Ouvidoria.aspx?isdlg=1

Reanálise de negativa https://id.unimedpoa.com.br/login

Meu contrato ficou inadimplente. Para onde devo ligar?
Se o seu boleto é emitido pela Unimed Ferj, continue tratando conosco.
Tenho exames ou consultas agendados para depois do início do compartilhamento.  Vou precisar reagendar?
Não. Seu agendamento será mantido, mas no dia do atendimento você deve apresentar o novo cartão da Unimed Porto Alegre. Sua solicitação de exame será transferida automaticamente para a carteirinha 0048.
Tinha uma cirurgia em análise antes da mudança e ela passou do prazo. Como devo proceder?
Você precisará fazer uma nova solicitação, agora usando o cartão da Unimed Porto Alegre.
Preciso de uma remoção médica. Quem faz?
A Unimed Porto Alegre deve ser acionada imediatamente, por meio da central de atendimento 0800 7070 007, que irá avaliar sua necessidade.
Posso pedir autorização de procedimentos fora do prazo para a Unimed Ferj?
Autorizações serão sempre solicitadas a executora, Unimed Porto Alegre, que irá analisar sua solicitação e você poderá acompanhar o status por meio do aplicativo ou site. 
Tenho atendimento de psicologia ou psiquiatria pela Conexa Saúde (Unimed Ferj). Continua igual?
Não. O atendimento online será analisado pela Unimed Porto Alegre, de acordo com a disponibilidade deles.
Quero incluir ou excluir um dependente. Quem faz isso?
Para contratos gerenciados pela Unimed Ferj, como Pessoa Física, as solicitações de inclusão ou exclusão de dependentes continuam sendo feitas com a Unimed Ferj.
Preciso alterar meu endereço. Para quem aviso?
Essa atualização deve ser feita com a Unimed Ferj.
Quero uma cópia do contrato ou da proposta. Quem me atende?
Solicite diretamente com a Unimed Ferj.
Tenho dúvidas sobre o valor da minha fatura. Onde resolvo?
Entre em contato com a Unimed Ferj.
Preciso de comprovante de pagamento para o Imposto de Renda. Como faço?
Solicite o comprovante com a Unimed Ferj, seguindo a rotina atual.
Quero cancelar meu contrato. Com quem falo?
Para cancelamentos, entre em contato com a Unimed Ferj.
Preciso da Carta de Portabilidade ou do Tempo de Permanência. Onde solicito?
Essa solicitação deve ser feita com a Unimed Ferj.