O que é ouvidoria?

É a instância recursal administrativa, que tem por objetivo ouvir o beneficiário, por meio de suas manifestações, mediar eventuais conflitos e aperfeiçoar o processo de trabalho da operadora.
  
 Outra função importante é a recomendação de revisão dos processos internos, com indicação de melhorias para aprimorar a qualidade do serviço prestado pela cooperativa. 
 
Aqui, você pode se manifestar, seja com elogios, denúncias, reclamações ou sugestões. Além de solicitar a reanálise de negativa (reavaliação dos procedimentos com autorização negada). 
 
Para o atendimento da Ouvidoria, é importante que o cliente já tenha passado por outros canais da Unimed Ferj, por meio do SAC, atendimento no site ou em uma loja de relacionamento.

A Ouvidoria não substitui nem invalida os canais de primeira instância, por ser uma instância recursal.

SAC - Primeira Instância

Caso queira falar conosco, em uma primeira instância, a respeito de sua opinião, elogio, sugestão e/ou reclamação, acesse aqui.

O SAC é a nossa Central de Atendimento e Relacionamento, que funciona como o "primeiro canal".

Lojas de Atendimento

Nossas lojas físicas estão prontas para te atender com toda atenção e conforto.

Centro – Rua do Ouvidor, 161/Sobreloja
Barra – Avenida Ayrton Senna, 2500

Atendimento nas lojas das 8h às 18h, de segunda a sexta, exceto feriados.

Canais da Ouvidoria Unimed Ferj

Se você já foi atendido pelos outros canais de atendimento, mas a solução apresentada não foi satisfatória, poderá registrar a sua solicitação para a Ouvidoria, acessando o canal do beneficiário. Então procure por Ouvidoria no item Canais de atendimento.

Lá você encontra um canal personalizado para te atender com imparcialidade onde poderá enviar seu elogio, sugestão, reclamação ou requerimento de reanálise com prazo de resposta em até 7 dias úteis.

Atenção! Para contatar a Ouvidoria, é importante ter o número do protocolo do atendimento anterior realizado na Unimed Ferj. 

Por correspondência

Av. Rio Branco, 81 - 10º andar - Centro - Rio de Janeiro / RJ, 20040-004

Pelo formulário

Entrando em contato por meio do formulário disponível em seu canal do beneficiário.
Para tratar de assuntos específicos sobre o Hospital Unimed, clique aqui.