A Ouvidoria é um canal de atendimento que funciona como um intermediador entre o beneficiário e a Unimed Nova Iguaçu, atuando como 2ª instância de atendimento. Criado para atender nossos clientes, visa solucionar casos que não foram resolvidos em uma primeira instância, por meio de suas manifestações. Tem como objetivo mediar conflitos e aprimorar a qualidade de nossos serviços. Também é função da Ouvidoria recepcionar e avaliar os pedidos de reanálises de solicitações de procedimentos e/ou serviços de cobertura assistencial dos beneficiários.

O prazo de resposta é de até sete dias úteis, entretanto, em casos excepcionais ou de maior complexidade, o prazo poderá se estender em até trinta dias úteis, como prevê a Resolução Normativa nº 323 da Agência Nacional de Saúde Suplementar - ANS.

Mas, é importante lembrar que, antes de passar pela ouvidoria, nossos clientes devem, inicialmente, buscar o contato com os nossos canais de atendimento que atuam na 1ª instância.