Ouvidoria - Unimed Cuiabá

O que é?

A Ouvidoria é um canal de comunicação entre o cliente e a Unimed Cuiabá, que tem por objetivo acolher as manifestações dos beneficiários, tais como elogios, sugestões, consultas e reclamações. Atua de forma imparcial, buscando soluções para as manifestações apresentadas e para subsidiar o aperfeiçoamento dos processos internos e otimização dos serviços prestados, buscando sanar eventuais deficiências ou falhas em seu funcionamento.

A Ouvidoria é unidade de segunda instância, recursal à última instância dentro da operadora, ou seja, ela acolhe as manifestações que não puderam ser solucionadas ou que o cliente não ficou satisfeito pelos outros canais de atendimento.