Os participantes foram presenteados com brindes da loja O Boticário e da loja
Rahra ambas das cidades de Ouro Preto, Mariana e Itabirito

 

No dia 19 de setembro de 2026, a Unimed Inconfidentes realizou mais uma edição do Encontro do Secretariado, com o tema “O Protagonismo do Secretariado na Experiência do Cliente”.
O evento reuniu cerca de 60 profissionais das cidades de Itabirito, Mariana e Ouro Preto e foi marcado por momentos de capacitação, integração, troca de experiências e reflexão sobre temas importantes para a rotina dos profissionais que atuam em consultórios, clínicas e hospitais.

A iniciativa teve como propósito contribuir para o aprimoramento das atividades desenvolvidas no dia a dia, fortalecendo conhecimentos e práticas que refletem diretamente na qualidade do atendimento e na experiência dos pacientes.

Para tornar a abordagem sobre a LGPD mais prática e próxima da realidade dos profissionais, o encontro contou com uma apresentação teatral que reproduziu situações vivenciadas no dia a dia das recepções. Após cada encenação, os participantes foram convidados a analisar os casos e identificar as condutas mais adequadas diante de cada situação. A dinâmica estimulou a reflexão e a troca de experiências sobre proteção de dados, atendimento e responsabilidade profissional. O encontro também reforçou a importância da adoção da prática de mesa limpa, destacando cuidados simples que contribuem para a segurança e a preservação de informações no ambiente de trabalho.

O Código de Conduta Unimed também foi trabalhado de forma reflexiva, destacando a importância da postura, da ética e da responsabilidade nas relações com clientes internos e externos. A abordagem reforçou como atitudes e comportamentos fazem parte da experiência de atendimento e devem estar alinhados aos princípios e às diretrizes da organização.

Outro tema de destaque foi a ética profissional e a comunicação no ambiente de atendimento, especialmente a importância de saber como se comunicar diante dos pacientes, mantendo uma postura atenta, respeitosa e responsável em diferentes situações.
Para Tacilene Gonçalves, do Laboratório Sousa Assunção, o tema foi especialmente relevante. “Foi abordada a ética profissional, saber como e o que se fala na frente do paciente, sempre mantendo o foco na atenção e no cuidado.”

A programação também contou com a palestra “Quem Cuida Também Precisa de Cuidado: alimentação, saúde emocional e protagonismo na rotina do secretariado”, ministrada pela nutricionista Dra. Laís Roquete Lopes – CRN-9 19062.
A palestra promoveu uma reflexão sobre a importância de olhar para o próprio bem-estar, relacionando alimentação, emoções e qualidade de vida. A proposta foi incentivar os profissionais a reconhecerem suas próprias necessidades e compreenderem como o autocuidado pode contribuir para uma rotina mais saudável, equilibrada e produtiva.

Além dos conteúdos apresentados, o encontro proporcionou um espaço para compartilhar experiências e ampliar conhecimentos que podem ser aplicados diretamente no cotidiano profissional. Segundo Alexsônia, o treinamento trouxe aprendizados importantes em diferentes áreas: “O treinamento agregou muito conhecimento, tanto na parte do sistema, para a integração do mesmo, quanto na parte do Código de Conduta e da LGPD. Vamos conseguir multiplicar tudo o que foi aprendido.”

Para Edivânia Rocha, a experiência também contribuiu para aprimorar a forma de lidar com diferentes situações no ambiente profissional: “O treinamento reforçou a importância de aprender a lidar com as pessoas e de buscar maneiras de resolver diferentes situações.”

Já Luciana Mansur, parabenizou a Unimed Inconfidentes pela organização do evento e destacou a importância de promover momentos de integração e troca. Segundo ela, a iniciativa proporcionou um ambiente leve, acolhedor e descontraído, tornando a experiência ainda mais agradável para os participantes.

Ao promover momentos de capacitação, reflexão e integração, a Unimed Inconfidentes reforça seu compromisso com o desenvolvimento dos profissionais que fazem parte da sua rede. A iniciativa também reconhece a importância do secretariado como parte essencial da jornada de atendimento, destacando o papel desses profissionais na construção de relações mais humanizadas, éticas e qualificadas com pacientes, médicos e demais públicos.