Fale Conosco - Unimed Itajubá

O FALE CONOSCO é um canal criado para dar suporte aos clientes Unimed quando o mesmo necessitar, neste canal é registrado sugestões, elogios e reclamações, além de solicitar esclarecimentos sobre dúvidas.

O canal Fale Conosco é a primeira instância do atendimento, aonde é encaminhado ao setor responsável de relacionamento ao cliente que irá analisar a demanda, verificar dados do registro da manifestação do cliente e tentar da melhor forma resolver e responder o mais rápido possível ao cliente.

Caso seja identificado pela primeira instância dificuldades na conclusão do atendimento, o processo é encaminhado para a Ouvidoria que é a segunda instância maior, que irá analisar a manifestação do cliente e com autonomia repassar o caso para a diretoria da Unimed definir a conclusão do processo.

Todo o atendimento registrado por este canal é protocolado e encaminhado o número por SMS ou por E-mail conforme demanda a Resolução Normativa nº395/323.

Dos Prazos.

Fale Conosco: Conforme demanda a Resolução Normativa de atendimento nº395 – 5 Dias Úteis a partir do registro de protocolo.

Ouvidoria: Conforme demanda a Resolução Normativa de atendimento nº395 – 7 Dias Úteis a partir do registro de protocolo na ouvidoria.