A Unimed Amparo alcançou o nível "Excelente" no Programa Ouvidoria de Excelência - Ciclo VI, promovido pela Unimed do Brasil. A certificação reconhece o compromisso da cooperativa com a qualidade no atendimento e na gestão das demandas dos beneficiários.

Compromisso com a melhoria contínua

O programa, realizado entre julho de 2024 e março de 2025, tem como objetivo fortalecer a estrutura das Ouvidorias no Sistema Unimed. Desenvolvido em parceria com diversas Singulares e Federações, conta com o apoio da consultoria IBRC e do Comitê Nacional de Ouvidores.

Com um modelo de ensino a distância (EAD), conduzido pela Faculdade Unimed, a iniciativa propõe a revisão e aprimoramento de processos, capacitação dos ouvidores e melhorias nos canais de comunicação e infraestrutura. Durante a certificação, a Unimed Amparo atendeu aos 39 requisitos do programa, classificados em três níveis de exigência: Necessário, Desejável e Excelência.

Uma conquista coletiva

A ouvidora Fernanda Gozzoli destaca que o resultado é fruto do esforço conjunto de diversas pessoas ao longo do tempo e a certificação representa não apenas um reconhecimento, mas um novo ponto de partida para a Ouvidoria da Unimed Amparo.

"Desde Dr. Roberto Ravagnani, Flávia Luni, Karen Guarizzo, Sabrina de Godoy e a Dra. Maria Carolina Gouveia, até o momento com a Dra. Sônia Tambellini e as colaboradoras Larissa e Dayane, muitos contribuíram para essa evolução. Também contamos com o apoio essencial da Diretoria Executiva e da Gerência de Pessoas e Relacionamento. A certificação é um novo começo porque nossa missão é seguir aprimorando a resolubilidade das demandas e fortalecendo a cultura de acolhimento e gestão, garantindo um atendimento cada vez mais qualificado aos beneficiários e demais públicos", conclui Fernanda.