Atendimento
humanizado do
CentroAPS
conquista
beneficiários
A proposta de implantação de um novo
modelo assistencial para a saúde suplementar
vem sendo discutida pelo Sistema Unimed há
muito tempo. Experiências diversas mostraram
que um modelo baseado em atenção primária
em saúde seria uma excelente alternativa com
ótimos resultados na qualidade da assistência.
Todos os estudos de viabilidade culminaram na
criação do Centro APS (Atenção Personalizada
a Saúde), unidade instalada ao lado da Unimed
Paraná, destinada a atender colaboradores da
Federação Paraná e Unimed Curitiba, nesse
primeiro momento. Apenas no primeiro mês de
efetivo funcionamento da unidade, entre 24 de
março e 30 de abril, 400 atendimentos foram
realizados. A expectativa é que até o final do
ano sejam 3.200 consultas feitas a colaborado-
res e dependentes.
Segundo explica Marlus Volney de Morais,
gerente-médico da Unimed Paraná, o processo
de implantação do Centro APS exigiu mudança
de cultura em relação ao modelo tradicional
de assistência, mas, por outro lado, mostrou-
-se como um modelo desejável e muito bem
fundamentado em princípios de qualidade. "Os
primeiros atendimentos foram percebidos pelas
pessoas atendidas como muito diferenciado
e realmente voltado à pessoa que utiliza essa
forma de atenção personalizada", destaca.
É o caso da gerente de Operações de TI
Cristina Leal de Castro, do gestor administrativo
Marco Antonio Preis e da secretária-executiva
Kelin Cristini Pereira. Para Cristina, o atendimen-
to personalizado e abrangente oferecido pelo
modelo APS é infinitamente superior ao atendi-
mento altamente especializado que os benefi-
ciários de planos de saúde recebem atualmente.
"No modelo vigente, a pessoa é levada a
procurar especialista cada vez que tem uma
queixa relacionada à sua saúde. Muitas vezes,
não se sabe sequer que especialista procurar.
Quando finalmente se chega ao especialista
apropriado para tratar o problema, ele enxerga
a pessoa apenas sob o prisma de sua especiali-
dade e não como um todo", relata. Ela acredita
que a APS consiste em um modelo mais huma-
nizado e holístico em comparação ao modelo
assistencial atual, excessivamente segmentado.
Para Preis, que já foi atendido três vezes
pelos médicos do Centro APS e atualmente faz
fisioterapia, o diferencial "é o atendimento per-
sonalizado, é a atenção que toda equipe da APS
tem com a gente. Eles são muito atenciosos,
algo que não estamos acostumados a ter nos
consultórios e clínicas", compara.
Para ele, o modelo de atendimento está
totalmente aprovado. "Essa proximidade que
os médicos têm com o paciente, a atenção que
recebemos de todos os profissionais que ali
trabalham transmitem confiança. Você percebe
que eles se preocupam com o bem-estar de
seus pacientes", destaca.
Kelin também aprovou o atendimento do
Centro APS. Ela já foi atendida duas vezes e
achou muito bom. "Atendeu a minha demanda e
o diferencial foi o tempo dedicado a conhecer o
meu histórico de vida", relata.
p r e v e n i n d o
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Expectativa é fazer 3.200 consultas até o final do ano. 400 atendimentos
foram realizados no primeiro mês de funcionamento da unidade
a m p l a
jun/jul 2014
