3.1 - Política de Atendimento ao Cliente
Aadoçãoedivulgaçãodepadrões dequalidadenoatendimento configuram instrumentos
valiosos para assegurar o comprometimento com a excelência no que diz respeito ao
atendimento ao cliente.
Visando nortear todas as áreas da cooperativa que atendem cliente interno ou externo,
criou-se a Política de Atendimento ao Cliente. O objetivo da Política de Atendimento
ao Cliente é estabelecer diretrizes e padrões de qualidade, visando reforçar a busca
contínua pela excelência no atendimento aos clientes. A "Visão do Cliente" é a
característica indispensável a qualquer pessoa que faça atendimento. O interesse em
buscar a solução para o problema ou solicitação do cliente e, principalmente, saber
ouvir, são os principais quesitos para haver a excelência efetiva no relacionamento com
o cliente, seja ele externo ou interno.
A definição e atualização contínua da política é responsabilidade do Departamento de
Relacionamento com Cliente. Sua disseminação é realizada por meio de capacitação para
todos os novos colaboradores, durante o curso de Excelência de Atendimento ao Cliente,
ministrado pelo Departamento de Relacionamento com o Cliente. O cumprimento da
política deve ser monitorado pela liderança direta, e os colaboradores devem receber
feedbacks constantes.
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