Page 8 - Política de Retenção - Unimed Grande Florianópolis

3.2 - Grupo Cliente em Foco
O Grupo Cliente em Foco tem como objetivo principal fortalecer a cultura de foco no
cliente em todas as áreas da cooperativa. Para isso, representantes de todas as áreas
reúnem-se bimestralmente para discutir e avaliar todas as ações operacionais, táticas ou
estratégicas da cooperativa que possam gerar impacto no cliente. Entendem-se como
ações que possam gerar impacto aquelas que poderão causar mudanças nos processos
financeiros, cadastrais, autorização de procedimentos e atendimento ao cliente. Além
disso, a Ouvidoria é responsável por apresentar as manifestações recebidas, bem
como os planos de ações de melhorias desenvolvidos pelas áreas, visando diminuir
as reclamações reincidentes e, consequentemente, elevar a satisfação dos clientes.
A operacionalização do grupo Cliente em Foco é de responsabilidade do Departamento
de Relacionamento com o Cliente.
8