Page 7 - RG 2012 - Relatório da Gestão - Unimed Vale do Sinos/RS

Perfil
Unimed (RS) Vale do Sinos | Relatório da Gestão 2012 |
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prestados por custo operacional - SRP (serviço realmente prestado), os quais seguem destacados:
elaboração de PCMSO, LTCAT, PPRA; consultas eletivas em consultório e ambulatoriais; consultas
de urgência e emergência; pequenos procedimentos; internações hospitalares (clínicas, cirúrgicas,
obstétricas e pediátricas); exames complementares de diagnóstico (radiografia, ultrassonografia,
endoscopia, colonoscopia, eletrocardiografia, ecocardiografia, mamografia, ecografia mamária,
densitometria óssea) e tratamentos oncológicos. Nos serviços próprios da UVS são atendidos clientes
da operadora, clientes em Intercâmbio (clientes de outras Unimed do Brasil), autogestões, convênios
e atendimentos particulares. Nestes serviços são comercializadas consultas, exames, atendimentos
ambulatoriais e internações.
A estrutura de processos da UVS é elaborada com base no planejamento estratégico e visa garantir
que todos os processos chave para o negócio sejam planejados e executados de forma controlada,
conforme apresentado na Figura P1/2.
2) Os processos de negócio são os que afetam diretamente a satisfação do cliente final e geram
resultado para a Unimed VS (principais). Os processos de apoio estão divididos em processos
gerenciais, que definem orientações e desdobramento das estratégias e os de suporte, que dão
subsídios aos processos de negócio (principais) e afetam indiretamente a satisfação do cliente.
Figura P1/2 - Mapa de Processos UVS
3) A prestação de serviços envolve uma série de instalações, equipamentos e tecnologias
apresentados na Figura P1/3.
PRINCIPAIS EQUIP/TECNOL ATIVIDADE QTD/LOCAL
Grupo Gerador Assegurar geração de energia 5 - HU, PA SL e NH
Aparelho de Anestesia Fornecer e controlar anestésicos em cirurgias 14 - HU, PA SL e NH
Respirador Microprocessado Fornecer e controlar ventilação pulmonar artificial 13 - HU, PA SL e NH
Ventilador Pulmonar Infantil Fornecer e controlar ventilação pulmonar artificial 10 - HU, PA SL e NH
Autoclave Esterilizar instrumentais e materiais cirúrgicos 6 - HU, PA SL e NH
Aparelho de Raios-X Obter imagens de órgãos e tecidos para diagnóstico 5 - HU, PA SL e NH
Arco Cirúrgico Obter imagens de órgãos e tecidos em cirurgias 2 - HU
Densitometria Óssea Obter densidades ósseas para diagnóstico 1 - CDI HU
Mamógrafo/CR Obter/digitalizar imagens de mamas para diagnósticos 1 - CDI HU
Ultrassom Obter imagens de órgãos e tecidos para diagnóstico 6 - HU e PA NH
Desfibrilador Reverter arritmias cardíacas 15 - HU, PA SL e NH e SOS
Cardioversor Reverter arritmias cardíacas sincronizadas 10 - HU e PA NH
Monitor Multiparamétrico Monitorar sinais fisiológicos vitais 89 - HU, PA SL e NH e SOS
Bisturi Eletrônico Cortar e coagular tecidos em cirurgias 29 - HU, PA SL e NH e Portão
Eletrocardiógrafo Registrar atividades elétricas do coração 11 - HU, PA SL e NH e SO
Eletroencefalógrafo Registrar atividades elétricas do cérebro 1 - SO (NH)
Central de Monitoramento Monitorar sinais fisiológicos vitais 2 - CTI Adulto HU
Incubadora Recém Nascido Manter o recém-nascido em ambiente controlado 8 - CTI Neo HU
Foto Terapia Eletrônica Tratar icterícia 12 - CTI Neo HU
Ambulância Doblo Transporte médico e remoção de pacientes 1 - SOS
Ambulância Transporte e remoção de pacientes 5 - SOS
Scanner/Software digital Arquivar eletronicamente os documentos 3 scanners NH, 2 licenças
Sistemas: Totvs Microsiga
(Protheus e PersonalMed),
Defferrari, S.A, ePrimeCare,
Máximo, OTRS, OPmon, MV,
QLIKVIEW e Analisa
Sistema ERP: sistemas de gestão da operadora de
saúde ocupacional e de grupo, de prestadora de
serviços, de helpdesk , BI e gerenciamento de
carreiras
Administração NH
Figura P1/3 - Principais Equipamentos e Tecnologias da UVS
1.Gestão pelasEstratégias
7.Gestão de Pessoas
2.Gestão pelaQualidade 3.Gestão pelasCompetências
8.Gestão de TI 9.Gestão Administrativa
10.Gestão dosCooperados
Satisfação dos Clientes
Necessidades dos Clientes
4.Desenvolvimento 5.Comercialização 6.GestãodoAtendimentoà
Saúde e SegurançadoCliente
11.Gestão de Materiaise
Serviços 12.GestãoEconômicoFinanceira