Page 3 - RG 2012 - Relatório da Gestão - Unimed Vale do Sinos/RS

Sumário
Unimed (RS) Vale do Sinos | Relatório da Gestão 2012 |
3
PALAVRA DO PRESIDENTE......................................4
PERFIL.................................................6
1. LIDERANÇA ...................................................................................................................................... 17
1.1 Governança Corporativa ........................................................................................................... 18
1.2 Exercício da Liderança e Promoção da Cultura da Excelência ................................................ 23
1.3 Análise do Desempenho da Organização................................................................................. 28
2. ESTRATÉGIAS E PLANOS .............................................................................................................. 31
2.1 Formulação das Estratégias...................................................................................................... 32
2.2 Implementação das Estratégias ................................................................................................ 35
3. CLIENTES ......................................................................................................................................... 38
3.1 Imagem e Conhecimento de Mercado ...................................................................................... 39
3.2 Relacionamento com Clientes................................................................................................... 44
4. SOCIEDADE ..................................................................................................................................... 49
4.1 Responsabilidade Socioambiental ............................................................................................ 50
4.2 Desenvolvimento Social ............................................................................................................ 53
5. INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO ............................................................................................. 56
5.1 Informações da Organização .................................................................................................... 57
5.2 Ativos Intangíveis e Conhecimento Organizacional .................................................................. 61
6. PESSOAS ......................................................................................................................................... 64
6.1 Sistemas de Trabalho ............................................................................................................... 65
6.2 Capacitação e Desenvolvimento............................................................................................... 71
6.3 Qualidade de Vida ..................................................................................................................... 74
7. PROCESSOS.................................................................................................................................... 79
7.1 Processos Principais do Negócio e Processos de Apoio.......................................................... 80
7.2 Processos de Relacionamento com os Fornecedores.............................................................. 93
7.3 Processos Econômico Financeiros ........................................................................................... 95
8. RESULTADOS .................................................................................................................................. 98
8.1 Resultados Econômico-Financeiros.......................................................................................... 99
8.2 Resultados Relativos aos Clientes e ao Mercado................................................................... 100
8.3 Resultados Relativos à Sociedade.......................................................................................... 102
8.4 Resultados Relativos às Pessoas ........................................................................................... 102
8.5 Resultados dos Processos Principais do Negócio e dos Processos de Apoio....................... 103
8.6 Resultados Relativos aos Fornecedores................................................................................. 110
GLOSSÁRIO DE SIGLAS E TERMOS TÉCNICOS............................................................................ 116
PACTO GLOBAL .................................................118
DEMONSTRAÇÕES CONTÁBEIS ...........................................120
PARECER AUDITORIA EXTERNA ......................................................................................................147
PARECER FISCAL ...............................................................................................................................149