Page 31 - RG 2012 - Relatório da Gestão - Unimed Vale do Sinos/RS

Liderança
Unimed (RS) Vale do Sinos | Relatório da Gestão 2012 |
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INICIATIVAS/PRÁTICAS PARTICIPANTES CARACTERÍSTICAS
Reflexão anual estratégica Força de Trabalho Descrito no 2.1
Reuniões BSC Diretoria, Gerência e Coordenadores Descrito no 2.1
Benchmarking Força de Trabalho Descrito no 1.2
Auditorias internas Força de Trabalho Descrito no 1.2
Auditorias externas Auditoria de Contas e Contabilidade Descrito no 1.2 e 7.1
Auto avaliações Comitê de Certificações Descrito no 1.2
Times de melhorias Líderes da Excelência Descrito no 7.1
Interação com os clientes (reclamações,
solicitações) Atendimento ao Cliente Descrito no 3.2
Demandas normativas Regulamentação e Relacionamento
Corporativo Descrito no 4.1
COMITÊ
NACIONAL
Qualidade Coord. Processos e Organização
Tem como objetivo, discutir
compartilhar e disseminar
as melhores práticas de
Gestão no Sistema Unimed.
Medicina Preventiva Coord. de Medicina Preventiva
Pessoas Coord. Gestão de Pessoas
COMITÊ
ESTADUAL
Gestão de TI Coord. TI
Gestão Auditoria Médica Coord. Auditoria Médica
Gestão Assistencial Coord. Enfermagem e Assistencial
Gestão Contábil Coord. Contábil
Gestão da Qualidade Coord. .Processos e Organização
Gestão Jurídica Gerência
Gestão Organizacional Gerência
Gestão Político Institucional Gerência
Promoção à Saúde Coord. de Medicina Preventiva
Gestão Marketing Coord. Marketing
Gestão Socioambiental Coord. Responsabilidade Social
Empresarial
Relacionamento com o Cooperado Coord. NDH
COMITÊS
UVS Internos Unimed VS Força de Trabalho
Figura P5/2 - Principais
Equipes de Apoio da Gestão
UVS
Figura 1.2/7 - Sistema de Aprendizado
1.3 Análise do Desempenho da Organização
a) Identificação das Necessidades de Informações Comparativas
A identificação das necessidades de informações comparativas para analisar o desempenho
operacional e estratégico da organização é realizada por meio de diferentes fóruns e documentos,
conforme descrição abaixo:
? NIA: anualmente, desde 2009, por meio do caderno de indicadores, disponibilizado e controlado
pela Federação RS, onde estão contidos os resultados mais importantes e que balizam a eficácia
do negócio das cooperativas Unimed. No caderno de indicadores é possível a comparação com as
Unimed do mesmo porte (clientes e receita).
? ANS: fonte de identificação considerada importante e utilizada pela Unimed VS desde 2006, onde
os indicadores publicados pela própria agência são agrupados pelo porte da operadora, pelo tipo
de empresa (cooperativa, medicina de grupo, autogestão) e pelos tipos de produtos
comercializados.
? ANAHP: utilizada como comparação referente à gestão hospitalar desde 2006. Esta identificação
é realizada pelas respectivas áreas responsáveis que utilizam as informações para realização de
benchmarking, estabelecer metas e identificar necessidades de melhorias para competitividade.
? Pesquisa de Mercado: apresenta comparativos referente aos concorrentes da região
relacionados à participação de mercado segmentado. Estas informações são utilizadas nas
definições das estratégias, que ocorrem anualmente, conforme descrito no critério 2.
? Unimed do Brasil: em 2011 a Unimed do Brasil implementou a sistemática de padronização e
análise de indicadores relacionados à área de Gestão de Pessoas, acompanhados e comparados
por todas as Unimed do Brasil. Trimestralmente os indicadores são consolidados e encaminhados
a todas as Unimed. A Unimed VS se utiliza desta sistemática para análise dos indicadores de
Pessoas.
Os critérios utilizados para definir os resultados mais importantes a serem comparados são:
? Que possam contribuir efetivamente para melhoria do processo mensurado;
? Que possam contribuir para o estabelecimento de metas desafiadoras;
? Que contribuam para identificação de benchmarkings; e
? Que sejam coerentes com a visão de futuro da Unimed VS.