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Liderança
Unimed (RS) Vale do Sinos | Relatório da Gestão 2012 |
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eficácia dos processos. Essas melhorias podem resultar em alterações nos produtos/serviços, nos
processos, no sistema de gestão da qualidade ou na organização. A utilização e acompanhamento do
ciclo de melhoria sistematizado ocorrem desde 2010, quando iniciou o time de melhorias, formado por
equipes multidisciplinares acionadas pela diretoria ou pelo próprio grupo, visando à melhoria e
eficácia dos processos. Os times de melhorias seguem a metodologia, demonstrado na Figura 1.2/6.
A prática é aplicada em todos os processos gerenciais, de negócio e de suporte e para toda a
cooperativa. O acompanhamento dos indicadores desenvolvidos pelos times de melhorias e gestores
é realizado pela área de Processos e Organização diretamente no S.A, a fim de analisar resultados e
tendências. A auditoria interna e externa (médica,contábil e do PGQP) também analisa a eficácia do
cumprimento dos padrões de trabalho relacionados a essas áreas.
Reflexões sobre a metodologia e pesquisa anual junto aos colaboradores são utilizadas como
instrumento de avaliação, identificação e oportunidade de melhoria.
O acompanhamento dos indicadores, conforme descrito nas práticas do item 1.3.a, processo de
benchmarking e informações comparativas e a etapa de levantamento de dados no desdobramento
das estratégias e consolidação do book estratégico, também são utilizados para conhecer boas
práticas de gestão de empresas de referência utilizados na definição das estratégias.
Figura 1.2/6 - Ciclo de Melhoria
Todas as áreas internas e as demais Unimed do Brasil, por intermédio dos Comitês descritos na
Figura 1.2/7 - Sistema de Aprendizado, colaboram com a incorporação das melhores práticas.
Anualmente a Unimed VS é representada no Congresso Internacional de Gestão - PGQP pelo Diretor
de Educação e Qualidade e por alguns líderes da excelência, com o objetivo de obter formas de
incorporação das melhores práticas apresentadas.
Finalmente, observa-se a eficácia desse processo pelo indicador do PR-GER-2.02 - Medição, Análise
e Melhoria de Processos, apresentado no 8.5, e representa melhorias relacionadas à padronização e
automatização de processos, estruturação física, organizacional e com necessidade de recursos. A
Figura 1.2/7 apresenta o resumo das principais iniciativas e práticas relacionadas com o sistema de
aprendizado da Unimed VS.
P
C D
A
Ações Corretivas
Melhorias Identificadas
Resultados das Ações
Indicadores Qualitativos
e Quantitativos
Constituição Equipe
Escopo do Projeto
Planejamento do Projeto
Levantamento Processo Atual
Análise do Processo Atual
Oportunidades de
Melhorias e
Planos Futuros
Modelagem e Validação
Novo Processo e
Indicadores