Page 71 - RG 2012 - Relatório da Gestão - Unimed Vale do Sinos/RS

Informações e Conhecimento
Unimed (RS)Vale do Sinos|Relatório da Gestão 2012 |
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mesmos quanto aos seus acessos e as obrigações da organização na proteção das credenciais
dos usuários;
? Uso de Internet: definir diretrizes relativas ao acesso e uso da internet em ambiente corporativo;
? Uso do Correio Eletrônico: definir diretrizes relativas ao acesso e uso do correio eletrônico
corporativo; e
? Tela e Mesas Limpas: manter os prontuários dos pacientes, formulários pré-impressos, relatórios
e documentos classificados como confidenciais e internos, em locais seguros e fora do alcance de
pessoas não autorizadas, bem como as informações contidas em impressoras, faxes e
microcomputadores.
? Uso de Chats : Definir as normativas para a utilização de aplicações do tipo Mensagens
Instantânea (Pidgin, MSN) dentro da organização ou com equipamentos pertencentes à empresa;
? Uso de Senhas: Estabelecer normas e padrões para o uso de senha, procedimentos adequados
para correta utilização das contas de e-mail visando apoiar e reforçar a política de segurança da
informação da Unimed Vale do Sinos.
5.2 Ativos Intangíveis e Conhecimento Organizacional
a) Identificação dos Ativos Intangíveis
A identificação dos ativos intangíveis era realizada com foco nos ativos de marca (imagem da
cooperativa) e humanos (lideranças) e com práticas de desenvolvimento descritas nos critérios 1, 3 e
6 foi melhorada a partir de 2010 com a colaboração das áreas de Gestão de Pessoas, Marketing e TI.
Em 2011 foi estruturado um time de melhoria conforme item 7.1.d para desenvolver nova metodologia
de identificação, desenvolvimento e proteção dos ativos intangíveis. Este time de melhoria foi
denominado Time 11 - Ativos Intangíveis, com aprovação da diretoria em REDIR. Esse time é
composto por uma equipe multidisciplinar que realizou o estudo bibliográfico sobre esse tema e sobre
benchmarking. Posteriormente, em reuniões de análise foram reclassificados os ativos que passaram
a ser os seguintes: organizacional, humano e de relacionamento. Para cada segmento estabelecido
foram elencados aqueles que representam o patrimônio da Unimed VS e são assim reconhecidos
pelas partes interessadas. Os ativos intangíveis estão demonstrados na Figura.5.2/1.
ATIVOS INTANGÍVEIS
ORGANIZACIONAL
Sistema de Gestão de apoio e tomada de decisão como AS, Microsiga e MV
Gestão por Processos
Gestão de Riscos
Gestão da Informação
Filosofia, Cultura e Valores são revistos conforme reposicionamento da organização ou do mercado.
HUMANO
Competências, habilidades e atitudes
Soluções de Problemas
Capacidade de Inovação e Criatividade
Colaboradores administrativos participam de treinamentos e a organização também tem parcerias com
universidades para estágios curriculares
Desenvolvimento do profissionalismo: Enfermagem com a educação continuada e médicos com
reuniões de especialidades
RELACIONAMENTO
Marca, reputação e logo
Relacionamento com Fornecedores e Credenciados
Relacionamento com a Sociedade
Relacionamento com o cliente
Figura.5.2/1 - Ativos Intangíveis
b) Desenvolvimento e Proteção dos Ativos Intangíveis
O desenvolvimento e proteção dos ativos intangíveis estão demonstrados na Figura.5.2/4. As
auditorias internas implementadas em 2011 asseguram que as práticas estabelecidas nos padrões
citados estejam sendo executadas e melhoradas. A marca também é assegurada por meio do seu
registro no INPI 760283494 efetuado pela Unimed do Brasil.
c) Compartilhamento e Retenção do Conhecimento
O conhecimento considerado essencial para a UVS está incluído nos processos e documentos
padronizados. Esse conhecimento organizacional é compartilhado em pasta na rede ( desktop) desde
2010, com acesso a todos os colaboradores. Também colaboram com esse processo as seguintes
práticas: times de melhorias descritos no item 7.1.d; núcleo de especialidade conforme descrito no
item 6.1.a; integração de colaboradores e cooperados descrita no item 6.1.b; e visitas de