Jeito de Cuidar Unimed - Unimed Araçatuba

Jeito de Cuidar Unimed

Modelo de Gestão

O que é?

O Jeito de Cuidar Unimed é um modelo de gestão focado na experiência do cliente, posicionando-o no centro das decisões para promover uma evolução cultural centrada na empatia, acolhimento e humanização do atendimento. Desenvolvido pela Unimed do Brasil, o modelo busca padronizar e elevar a qualidade dos serviços em todas as unidades.

Principais pilares e objetivos

Foco no Cliente: Colocar o cliente no centro das ações, com atendimento humanizado e empático.
Transformação Cultural: Mudança de atitudes, comportamentos e processos para garantir uma experiência memorável, indo além do atendimento convencional.
Padronização: Implementar práticas consistentes em todo o Sistema Unimed.
Diagnóstico e Evolução: O modelo envolve etapas de diagnóstico de maturidade para aprimorar continuamente as práticas de gestão, visando passar de estágios iniciais para uma "Cultura Jeito de Cuidar".
Resultados: Busca fortalecer a marca Unimed através da melhoria contínua, visando o bem-estar dos pacientes e a eficiência operacional.

O modelo é descrito como uma forma de viver o cooperativismo e o propósito de cuidar de pessoas, integrando colaboradores, médicos cooperados e prestadores nessa nova abordagem de gestão.

Nossa atuação

Em janeiro de 2025, a Unimed Araçatuba formalizou sua adesão ao Modelo de Gestão Jeito de Cuidar Unimed. Em março, foi realizada a capacitação com o grupo integrador, marcando o início do processo de implementação. O primeiro encontro, em julho, deu início à fase de familiarização e sensibilização dos líderes da cooperativa. Já o segundo encontro, realizado em agosto, foi dedicado à etapa diagnóstica, com a participação da diretoria e do grupo de colaboradores selecionados para atuar como agentes de transformação. A equipe da Unimed Fesp conduziu dinâmicas interativas, apresentou conceitos e detalhou as 27 práticas do Jeito de Cuidar, estruturadas em três pilares fundamentais: Pessoas, Processos e Instalações Físicas.

Em outubro, o modelo foi apresentado aos médicos cooperados, e, nos meses de novembro e dezembro, a Parada Estratégica reforçou o compromisso e a conscientização de todos os colaboradores sobre essa nova forma de gestão. Atualmente, a Unimed Araçatuba encontra-se no grau de maturidade emergente dentro do modelo — um passo importante na jornada de aprimoramento contínuo e fortalecimento da cultura do cuidado.