A cultura do cuidado esteve no centro das atividades realizadas no dia 25 de agosto, pela Unimed Federação Centro Brasileira na Unimed Rio Verde. A federada recebeu um workshop sobre o Jeito de Cuidar, conduzido por Thaynara Paola, analista de Desenvolvimento Humano Institucional, e Diana Vieira, coordenadora do Atendimento Call Center, ambas multiplicadoras do projeto na Federação.

A iniciativa reuniu duas turmas, formadas por líderes de área, gestores e pontos focais da operação, com o objetivo de revitalizar a cultura do Jeito de Cuidar e refletir sobre como ela pode estar presente, cada vez mais, nas experiências vivenciadas pelos beneficiários.

Ao longo do encontro, os participantes refizeram toda a jornada do beneficiário, olhando para cada etapa do processo e buscando compreender melhor as necessidades e percepções de quem está do outro lado. Uma das ferramentas utilizadas foi o mapa da empatia, que ajudou a ampliar esse olhar e a identificar oportunidades de melhoria.

Para Thaynara Paola, o encontro, marcado pela participação ativa dos profissionais, foi um dia muito produtivo. “Tivemos bastante engajamento por parte dos participantes”, destaca.

Ao final, as turmas também levantaram sugestões de melhorias práticas para aperfeiçoar ainda mais os processos que já são realizados pela Unimed Rio Verde dentro da proposta do Jeito de Cuidar.