Cases e conteúdos práticos mostraram como relacionamento, planejamento financeiro e inovação podem contribuir para uma gestão mais sustentável 

De relacionamento com as secretárias, passando pela saúde financeira pessoal até chegar ao debate sobre sustentabilidade econômica das operadoras: a edição de agosto do Webinar Centro Brasileira teve uma programação diversa. As aulas foram ministradas na manhã do dia 27 de agosto, com a coordenação da Unimed Federação Centro Brasileira. 

De início, os participantes puderam conhecer o case da Unimed Noroeste RS, que desenvolveu um projeto junto às secretárias dos médicos. Afinal, elas são “o primeiro cartão de visitas e toda a comunicação com o cooperado passa primeiro por elas”, destacou Maike Mohr, especialista em gestão cooperativa e desenvolvimento humano, com mais de 35 anos de atuação no Sistema Unimed.

Também são uma “influência silenciosa”, pois essas profissionais podem ainda levar aos médicos quaisquer incômodos que possuem com as operadoras. “Por isso, quanto mais conseguirmos aproximar elas da cooperativa, mais iremos fortalecer o vínculo de confiança e o posicionamento da marca”.

Isso tudo sem esquecer que as secretárias de hoje não apenas agendam consultas, mas cuidam de vários aspectos do consultório. Às vezes, do financeiro ao marketing. Portanto, Maike foi taxativa: elas precisam de cuidado. 

Foi com esse cenário em mente que começou a jornada de treinamentos com a Unimed Noroeste RS, com 10 módulos que abordam questões técnicas, como proteção de dados e tecnologias, assim como aspectos de autoconhecimento e inteligência emocional. 

Além das secretárias, as operadoras podem indicar colaboradores internos para participar das aulas, a fim de ampliar o alcance do aprendizado. 

“Hoje, temos 99% de satisfação e um NPS de 98%”, revelou a especialista. “Secretariado não é só organizar o dia a dia, mas favorecer a possibilidade de que grandes ideias floresçam. Elas são uma força invisível para as cooperativas”, finalizou. 

Como está sua saúde financeira? 

Depois de falar sobre os cuidados com as secretárias, o Webinar Centro Brasileira seguiu abordando como cuidar da saúde financeira. Leonardo Damasceno, gerente da Agência Digital do Sicoob Credseguro, definiu que a primeira pergunta a ser feita sobre o assunto é: “para onde está indo o meu dinheiro”? 

Em meio a isso, é preciso ter atenção a algumas soluções que são propagadas como “mágicas”, por exemplo, os empréstimos consignados, em que as parcelas podem reter grande parte dos salários, formando um ciclo de “aperto financeiro”. 

Outros pontos de atenção são os cartões de créditos, as compras parceladas e os pagamentos em PIX, que podem ser os meios em que o dinheiro escapa. 

No entanto, Leonardo lembrou que o controle dos gastos vai além de questões técnicas, passando ainda pelas necessidades, desejos e impulsos do ser humano. “O maior problema é comprar por impulso, pois sempre vemos promoções e ofertas relâmpago, o que estimula a compra por emoção”, ressaltou ele, que é especialista em educação financeira e liderança empresarial.

A dica é esperar de 24h a 48h após surgir a vontade de adquirir algo. É o período para pensar melhor e, muitas vezes, deixar o impulso passar. Já a orientação final é: tentar pagar as dívidas sem fazer outras novas, por exemplo, com a produção de renda extra. “Colocando na ponta do lápis e se organizando, você irá conseguir sair dessa situação”, aconselhou. 

Sustentabilidade por meios dos biossimilares

Para fechar o evento, a supervisora de suprimentos na Central Nacional Unimed (CNU), Priscilla Araújo, apresentou as estratégias de sustentabilidade e eficiência financeira para as operadoras por meio do uso de biossimilares de alta complexidade.

Ela descreveu as decisões da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) a respeito do assunto, que tratam sobre a segurança biológica e eficácia terapêutica do uso desses medicamentos.

Porém, a autonomia do prescritor deve ser mantida. “Não podemos fazer essa prescrição automática, como é realizado com os medicamentos sintéticos. No caso de biossimilares, é preciso ter o prévio acordo do prescritor”, explicou ela, que é farmacêutica, pós-graduada em Administração Hospitalar e Auditoria e membro do Comitê Técnico de Medicamentos de Alto Custo do Mercosul.

Em seguida, Priscilla relatou como foi feita a conscientização a respeito dos biossimilares junto aos médicos, com orientações técnicas para as prescrições, de forma que torne mais simples a troca. 

Com esse trabalho, além das instituições próprias do Sistema Unimed, a equipe da CNU percebeu ainda a aderência da rede indireta. “Só em 2026, aumentamos o volume de compra dos biossimilares em 40% com redução de 30% nos custos”, comemorou. 

Para o futuro, espera-se mais evolução, com a queda de patentes e o surgimento de novos medicamentos. “Novas drogas estão no radar e precisamos continuar pensando na redução de custos, mas o cenário é promissor na questão da sustentabilidade”, concluiu. 

Para setembro, novos temas que contribuem com a melhoria contínua das Unimeds estarão em foco no Webinar Centro Brasileira. Fique atento à programação e participe!