Prazos

A regulamentação da Ouvidoria prevê o prazo de resposta em até sete dias úteis. Em casos excepcionais ou de maior complexidade, o prazo poderá ser pactuado para até trinta dias úteis, como prevê a Resolução Normativa nº 323 da Agência Nacional de Saúde.

Nossa missão é representar o beneficiário com independência e imparcialidade, na tentativa de encontrar soluções aos anseios apresentados, transformando manifestações e reanálises em ferramentas para o aprimoramento dos processos e melhorias nos serviços prestados.  

Funções

  • Auxiliar o cliente em segunda instância de atendimento recursal
  • Registrar reclamações, sugestões, elogios, consulta de informações, denúncias e reanálise
  • Apurar manifestações com imparcialidade
  • Atuar de forma estratégica na busca de melhoria contínua