A valorização de nossos médicos Cooperados e o trabalho para envolvê-los cada vez mais no dia a dia da Unimed Gov. Valadares tem sido um dos principais compromissos da atual gestão da Cooperativa.

Um bom exemplo deste movimento foi a criação do Programa de Relacionamento com o Cooperado, que nasceu para encorpar as ações junto aos médicos e exatamente proporcionar essa aproximação.

Um importante parceiro em todo este processo tem sido a Unimed Federação Minas, que vem nos últimos tempos sugerindo ações e acompanhando de perto o desenvolvimento das mesmas. Na última semana, a Unimed Gov. Valadares recebeu uma representante da Federação, que avaliou as ações implementadas até aqui. E o saldo é muito positivo.

A Cooperativa conseguiu aumentar de 177 para 240 sua pontuação na avaliação realizada pela Federação, saindo da classificação “Em Desenvolvimento” para a “Desenvolvido”, superando a meta proposta que era de 238 pontos. Com o resultado, a Unimed Gov. Valadares ficou a apenas 1 ponto do estágio “Avançado” da avaliação.

A consultora da Unimed Federação Fernanda Madrona apresentou o relatório Diagnóstico referente ao segundo ciclo de ações de aproximação aos Cooperados. O objetivo foi exatamente avaliar o estágio atual de desenvolvimento na realização das ações propostas pela Federação.

Para tanto, foram avaliados todos os processos relacionados à jornada do Cooperado de acordo com os requisitos e avaliação do Programa. Em seguida, foram apresentados os resultados da cooperativa em cada uma dos pilares:

• Relacionamento;

• Educação e promoção Cooperativista;

• Remuneração;

• Benefícios e Governança Cooperativista.

De acordo com o estudo, o trabalho realizado até aqui tem como principais pontos de destaque questões como o envolvimento e o engajamento da Diretoria na realização das ações, o que pode ser comprovado por meio de iniciativas como a estruturação da equipe do Programa de Relacionamento com o Cooperado e a realização de uma comunicação e mensuração mais amplas e efetivas por meio de canais como:

• Área do Cooperado no site;

• Aplicação de pesquisa de satisfação;

• Criação dos comitês de especialidades;

• Realização de reuniões itinerantes;

• Ações com secretárias dos médicos;

• Divulgação do App do Cooperado;

• Criação de indicadores de treinamentos de desenvolvimento.

A consultora falou sobre o trabalho realizado pelo setor e do engajamento das equipes, que proporcionou os bons resultados alcançados.

“A Unimed Gov. Valadares teve um grande destaque na realização das ações propostas na última visita. A singular cumpriu a meta proposta e amadureceu bastante no relacionamento com os Cooperados. A diretoria entendeu a necessidade de aproximar e estão muito engajados neste sentido. Destaco também a dedicação e o foco da equipe, que foi ampliada e também reestruturou processos”, disse.

Foco na melhoria contínua

Ainda que os resultados tenham sido muito bons, alcançar o estágio “Avançado” da avaliação realizada pela Unimed Federação carecerá da continuação do trabalho da singular, no sentido de aprimorar alguns quesitos identificados durante a análise realizada pela Federação, que já identificou alguns pontos de melhoria.

Todas as sugestões dadas como oportunidade de melhoria já constam no plano de ação criado pelo setor de Relacionamento com o Cooperado e têm previsão de implementação no período entre julho de 2023 a junho de 2024.

A consultora Fernanda finalizou elogiando muito o trabalho da equipe de Relacionamento com o Cooperado que evoluiu e inovou muito no trabalho, parabenizou a Gestora Raquel Neves e as assistentes Almerita e Jaqueline que estão a frente deste trabalho. Informou que levará algumas ideias implantadas aqui para sugerir a outras Unimeds.

“A Unimed Governador Valadares se preocupa bastante com a reformulação, entendeu a necessidade e dentro dos critérios avaliados, possui bons resultados. Foi ótima a forma que a Singular traduziu o Programa de Relacionamento com o Cooperado para os médicos, trabalhando cada vez mais a transparência e os pilares que o programa oferece. Todos os critérios e necessidades foram muito bem interpretados e estão disponíveis no site e está muito visível para os Cooperados. A comunicação ficou mais clara e transparente”, parabenizou por fim.