RN 623

A Resolução Normativa nº 623/2024  definida pela Agencia Nacional de Saúde Complementar (ANS), estabelece novas regras para o atendimento aos beneficiários de planos de saúde, visando mais agilidade, transparência e qualidade. Ela substitui a antiga RN 395/2016 e traz mudanças significativas para as operadoras de planos de saúde e administradoras de benefícios em relação às solicitações dos beneficiários — sejam elas assistenciais ou não assistenciais —, em todas as modalidades de contratação.

A norma reforça princípios fundamentais no atendimento, como:
 

  • Transparência, clareza e segurança das informações;
  • Rastreabilidade das demandas;
  • Cortesia no relacionamento com o consumidor;
  • Resolução efetiva nas Centrais de Atendimento (SACs);
  • Avaliação e monitoramento interno dos resultados obtidos.

Links úteis

Confira a seguir a Resolução Normativa completa.

Ou acesso aqui: