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A Ouvidoria é um canal de 2ª instância que exerce um papel de intermediador entre o beneficiário e a operadora. Norteada pelos princípios da autonomia, independência e imparcialidade, ela não substitui e nem invalida a atuação dos canais de primeira instância existentes hoje na Unimed, mas está sempre pronta a atendê-lo(a).
Recebendo e tratando as demandas. Acolhendo o beneficiário com atenção e respeito sendo o representante e sua voz dentro da Unimed Paraná, para sua maior satisfação e confiança. Atuando de modo estratégico para promover a melhoria nos processos visando a legalidade para atingir a satisfação do beneficiário.
Se eventualmente, você não obteve sucesso ao buscar solução para seu pedido ou reclamação através das áreas convencionais de atendimento ao cliente, o recurso deve ocorrer via Ouvidoria.
Para contatar a Ouvidoria, é importante ter o número do protocolo finalizado anteriormente pelos canais de atendimento da Unimed Paraná.
Manifestação que expressa reconhecimento ou satisfação pelo serviço prestado pela operadora.
Manifestação que expressa irregularidade na administração ou na conduta do atendimento da operadora e de sua rede credenciada.
Manifestação que expressa necessidade de esclarecimento sobre uma atividade que envolve atos ou fatos da operadora.
Manifestação que expressa desagrado sobre um serviço prestado pela operadora.
Manifestação que possibilita a solicitação de revisão da decisão de cunho assistencial, em conformidade com as diretrizes da RN nº 623/2024 e normativos aplicáveis da ANS.
• PRAZO - Após o fornecimento da resposta conclusiva da operadora sobre o resultado do processo, o beneficiário poderá solicitar em até 1(um) dia útil a reanálise da decisão assistencial no prazo estabelecido pela operadora e regulamentação vigente.
• PROCEDIMENTO - Para melhor condução do pedido de reanálise, é importante encaminhar documentos complementares, tais como: laudos, exames, relatórios médicos e demais informações que fundamentem o pedido de recurso.
• FORMA - Preencher o formulário específico e anexar a documentação pertinente.
De segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h, no seguinte endereço: Rua: Antonio Camilo, 283 – Tarumã – Curitiba/PR (próximo ao viaduto do Tarumã, na BR-116)
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