Fale com a Ouvidoria

O que é Ouvidoria?

A Ouvidoria é um canal de atendimento voltado a representar o cliente nos processos internos da operadora, atuando como instância mediadora para garantir que manifestações não resolvidas recebam um encaminhamento.

Se você já buscou atendimento pelos canais de primeira instância, e não está satisfeito com a resposta recebida, a Ouvidoria é o próximo passo!
 

Quando acionar a Ouvidoria?

• Você já contatou o SAC (0800-7274141) ou o Fale Conosco, mas sua demanda não foi solucionada;
• Houve negativa de um procedimento, exame ou serviço, e você deseja solicitar uma reanálise.

   ⚠️ Importante: Tenha em mãos o número de protocolo do atendimento anterior. Ele nos permite acessar o histórico da sua solicitação e contribui para uma análise mais ágil e precisa.
 

Entenda a Reanálise

É assegurada a faculdade de o beneficiário requerer a reanálise da negativa de sua solicitação, a qual será apreciada pela Ouvidoria da operadora, em processo de segunda instância dentro da estrutura da Unimed.

Você também pode protocolizar a sua solicitação numa das unidades administrativas da Unimed São José dos Campos. Veja aqui os endereços:

São José dos Campos

Av. Cassiano Ricardo, 401 – Jd. Aquarius
Horário de atendimento: 08h00 às 17h00

Jacareí

Praça dos Três Poderes, 34 - Centro
Horário de atendimento: 08h00 às 17h00

Caraguatatuba

Av. Dr. Arthur da Costa Filho,  1541 – Centro
Horário de atendimento: 08h00 às 17h00

Espaço Saúde e Bem-Estar Unimed

Rua Jordão Homem da Costa, 270 - Centro - Ubatuba
Horário de atendimento: 08h00 às 17h00

São Sebastião

Rua Capitão Luiz Soares, 557 – Sala 08 - Centro
Horário de atendimento: 08h00 às 17h00

Campos do Jordão

Rua Inácio Caetano, 480 - Sala 209, 2° andar - Vila Abernéssia
Horário de atendimento: 08h00 às 17h00
 

Como entrar em contato com a Ouvidoria?

As demandas direcionadas à Ouvidoria devem ser solicitadas pelo site da Unimed SJC. Clique aqui

Quais os prazos a Ouvidoria tem para responder?

 

TIPO DE MANIFESTAÇÃO	PRAZO DE RESPOSTA
Demandas em geral (RN nº 323)	7 dias úteis
Casos complexos (RN nº 323)	30 dias úteis
Reanálises assistenciais (RN nº 623)	7 dias úteis

 

 

⚠️ Antes de falar com a Ouvidoria, você pode...
Muitas situações podem ser resolvidas com mais agilidade pelos canais de atendimento convencionais, como a Central de Atendimento e/ou Fale Conosco. Se ainda não buscou esse atendimento, recomendamos que inicie por lá, clique aqui.