Revista Vem Viver | | Edição 11 | Central Nacional Unimed

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O hotsite da campanha traz informações sobre esses te-
mas e permite ao internauta enviar as suas dúvidas que
são respondidas por um time de especialistas da própria
operadora. Já os vídeos dão dicas e ressaltam a importân-
cia de conhecer a fundo o plano de saúde.
Comtal iniciativa, todos saemganhando. Osbeneficiários
passama saber como utilizar corretamente o plano de saú-
de, enquanto a operadora tema possibilidade demelhorar
aindamais seus serviços e se aproximar de seus clientes.
“Umcliente de planode saúde deve procurar a operado-
ra em caso de dúvida ou dificuldade. Há inúmeras opor-
tunidades de dialogar e tentar obter umacordo, uma nova
opção ou uma solução alternativa. É bem provável que,
conversando, as duas partes se entendam”, conclui Akl.
Dicas rápidas para o
bomuso do plano de saúde
• Procure a operadora sempre que tiver dúvidas.
• Fique atento à abrangência do seu plano, que pode ser nacional,
estadual oumunicipal, e agende seus atendimentos de acordo
com a rede credenciada (disponível no site ou no aplicativo da
CNU) que você ou a empresa que trabalha contratou.
• Observe o período de carência do plano de saúde, que
consiste em um período de tempo determinado pela ANS
para realizar alguns procedimentos, como partos, urgências
e emergências e doenças permanentes.
• Cuide bemdo seu cartão de identificação. Ele contém todos
os dados importantes para garantir consultas e procedimentos.
Fale coma CNU
A Central Nacional Unimed disponibiliza
atendimento pessoal de segunda a
sexta-feira nas seguintes unidades:
• São Paulo:
Rua Pamplona, 1625 – Jardim Paulista
• Salvador:
Avenida ProfessorMagalhães Neto, 1856 –
EdifícioTKTower –Térreo – Pituba
• Brasília:
SGAS 915, Lote 68 A, salas 1, 2, 10 e 12,
Edifício Advance 2nd – Setor de Grandes
Áreas Sul – Asa Sul
• S ão Luís:
Avenida dos Holandeses, 5 – Ponta D’Areia
Central de Atendimento:
funciona 24 horas todos os
dias da semana. Veja o telefone no
verso do seu cartão de identificação
do seu plano de saúde.
Canal Fale Conosco:
disponível no site centralnacionalunimed.com.br
Ouvidoria:
Site: centralnacionalunimed.com.br/beneficiario
E-mail:
Carta: Alameda Santos, 1827 – 2o andar – Jardim
Paulista – São Paulo – SP – CEP 01419-002
Para saber mais acesse
planodesaudesemduvida.com.br
O papel da ouvidoria:
é conversando que a gente
se entende
Presente nas empresas de planos de saúde,
a ouvidoria ainda não é conhecida por muitos
beneficiários. Trata-se de um canal de comunicação
totalmente imparcial criado para buscar soluções
diante de eventuais problemas dos clientes, como
uma solicitação que não é autorizada.
Desde 2013, a ouvidoria se tornou obrigatória
nas operadoras de planos de saúde. Neste ano, a
Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS)
estabeleceu a possibilidade de reanálise de casos
que já foram apresentados em outros canais de
relacionamento da operadora.
A ouvidoria funciona como segunda instância, ou seja,
só deve ser acionada depois de um primeiro contato.
Na Central Nacional Unimed, o contato inicial precisa
ser feito na Central de Atendimento, no canal Fale
Conosco disponível no site ou com atendimento
presencial. Na maioria das vezes, esses recursos
são suficientes para solucionar o problema.
Lembre-se de que a ouvidoria tem um prazo
estipulado pela ANS para analisar o procedimento
e verificar se pode atender o cliente.
setembro 2016 vemVIVER 35