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Novas exigências regulatórias, evolução da
tecnologia aplicada na saúde, desequilíbrios nos
custos projetados no atendimento às demandas
de saúde e o aumento da competitividade exigi-
da estão entre os grandes desafios das Coope-
rativas Unimed. Essa realidade vem exigindo
mudanças significativas no modo de gerir o
negócio, para que ele continue sendo sustentá-
vel e atenda com satisfação as necessidades de
todos os envolvidos.
Foi nesse contexto que a Federação Unimed
do Paraná viu a necessidade de desenvolver um
projeto de padronização dos processos de negó-
cio executados pelas Cooperativas do Sistema
para responder de forma efetiva à necessidade
de reduzir custo de gestão e otimizar processos.
"Podemos dizer que a necessidade de um
projeto de padronização surgiu ao perceber que
a implantação do sistema de gestão tornou-
-se extremadamente onerosa e difícil pela
existência de múltiplas e diferentes formas de
realizar uma mesma tarefa para obter o mesmo
resultado", destaca o gerente-geral da Unimed
do Paraná, Rodolfo Garcia Maritano.
De acordo comWilliam Procópio, diretor
de Projetos da Federação, o Sistema Coopera-
tivo Unimed tem como grande fundamento a
"singularidade" de gestão de suas Cooperativas,
em que cada unidade integrante tem autonomia
para decidir como gerir o negócio. "Essa tem
sido a grande força da Unimed, que lhe permitiu
crescer regionalmente adaptando-se confor-
me as condições particulares de cada local. No
entanto, para trabalhar de forma conjunta, como
um verdadeiro sistema, a singularidade pode se
tornar um problema", explica.
O conceito de singularidade, se mal aplica-
do, torna a Cooperativa uma entidade "individu-
alista", isto é, uma instituição que só olha para
si mesma, não se importando com o benefício
de trabalhar alinhada e em consonância com o
labor das outras Cooperativas do Sistema.
Por isso, é preciso padronizar a execução
dos processos comuns a todas as Cooperati-
vas, incluída a Federação. Procópio lembra que
a ideia do projeto que está sendo analisada é
padronizar processos do negócio para diminuir
dificuldades na elaboração e troca de informa-
ções e, assim, otimizar recursos, especialmente
os que são aplicados ao processamento de da-
dos e tecnologia da informação. "Numa situação
assim, todos têm a ganhar", ressalta.
De acordo comMaritano, a padronização
terá entre os benefícios previstos a redução do
custo da customização do sistema de gestão
que atualmente é necessária para adaptar o
sistema às diferentes solicitações das Singu-
lares, mesmo que sejam para obter o mesmo
resultado. Além disso, também será reduzido o
custo de implantação e manutenção do sistema
junto às unidades. O projeto também pretende
facilitar o
benchmarking
entre as Cooperativas,
aproveitar melhor o conhecimento e a experiên-
cia na gestão e nas melhorias introduzidas nos
processos, procurando com isso reduzir custos
de operação, além de facilitar o controle e a
troca de experiências.
Com essas mudanças espera-se aumentar
a qualidade do serviço prestado pela Federação
às Singulares, reduzir a elaboração de planilhas
e documentos auxiliares e controles avulsos,
aumentar a produtividade e proporcionar maior
efetividade no resultado dos diversos processos.
Dificuldades implantação
O gerente-geral
da Unimed Paraná, alerta, no entanto, que exis-
tem alguns riscos a esse projeto, que deverão
ser evitados e resolvidos durante a realização
dos trabalhos. São eles: quantidade de proces-
sos a serem avaliados, a tradicional resistência à
mudança e o individualismo, a possível falta de
participação e compartilhamento de experiência
e a própria complexidade do empreendimento.
No entanto, o diretor destaca que os bene-
fícios da padronização são o incentivo e a força
para superar as adversidades. "Toda mudança
gera certa resistência e dificuldade no início, esse
é um processo natural, porém, esperamos contar
com a colaboração de todos porque os resulta-
dos trarão grandes benefícios", salienta Procópio.
A padronização de processos e sistemas será
feita com o apoio de uma consultoria externa
contratada especialmente para execução desse
projeto. A escolha foi feita principalmente com
base nos antecedentes técnicos e a experiência
na área, no entanto, os custos também foram
levados em consideração. Após a contratação
da consultoria, esse projeto foi divulgado em
Conselho Federativo e em breve deverá ser
iniciado formalmente junto às Singulares. "A
participação das Singulares é a base fundamen-
tal desse projeto. Não se trata de impor nada,
pelo contrário, o objetivo é acordar por meio
da ativa participação dos gestores de todas as
Singulares o melhor e mais adequado desenho
dos processos.", destaca Maritano.
.
Aprimorar procedimentos em benefício de todas as Cooperativas
.
Aumentar a produtividade na execução dos processos de negócio
.
Reduzir o retrabalho e a elaboração de planilhas e controles avulsos
.
Proporcionar maior rapidez e assertividade na adequação do sistema de gestão
.
Aumentar a qualidade do serviço prestado às Singulares
.
Fortalecer a integração das Cooperativas do Sistema Unimed do Paraná
Benefícios da padronização
jul/ago/set 2014
