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MS.016 -Versão01 GestãodePessoasporCompetências
Competência
Definição
Intercooperação
Estabelecer emanter relacionamentoseparceriase
trabalhar de forma integradaecooperativa, com foco
namanutençãodeclimaorganizacional favorável.
Foconocliente
Estabelecer relacionamentosdeproximidade, empatia
econfiançacomos clientesparaentender eatender
àsdemandas comqualidadeegarantir sua satisfação.
Inclui aanáliseepriorizaçãodeatendimentospara
assegurar ocumprimentodosprazosacordados.
Focoem resultados
Apresentar comprometimentonoalcancede
objetivosemetas comeficiênciaequalidade. Inclui o
planejamentoemonitoramentode recursoseprazos.
Melhoriacontínua
Identificar problemaseoportunidadesepropor
soluçõeseencaminhamentosadequadose inovadores,
utilizandonovas formasdepensar eagir.
Gestãodo
conhecimento
Aplicar ecompartilhar conhecimentoseexperiências
quecontribuamparaacriaçãodeambientepropício
àaprendizagemcontínua. Envolveapostura reflexiva
sobreoautodesenvolvimentoecapacitação
profissional permanente.
Comunicação
Comunicar informações relevantesde forma clara,
objetiva e compreensível, utilizandode forma eficaz
as ferramentasde comunicaçãodaorganização.
Inteligênciaemocional
Lidar comaspressões, obstáculosemudanças
associadasao trabalho, resistindoapossíveis situações
de frustraçãoeconflitos comotimismoepositividade.
Negociação
Negociar com foconaobtençãode resultadospositivos
para todososenvolvidose influenciar pessoase
decisões.
Cont.
