A Unimed Araçatuba deu início ao "Jeito de Cuidar Unimed", um modelo de gestão desenvolvido pela Unimed do Brasil. A iniciativa visa impulsionar a evolução cultural da cooperativa, colocando o cliente no centro do negócio e garantindo a entrega da promessa da marca.

O Jeito de Cuidar Unimed tem como pilares a humanização do atendimento, a adequação de processos e a melhoria contínua dos serviços, sempre com foco na experiência do cliente. Inspirado na essência da marca Unimed, esse modelo busca transformar comportamentos, atitudes e práticas de gestão, promovendo um ambiente mais acolhedor e eficiente para os beneficiários.

Para consolidar a iniciativa, a supervisora da qualidade Letícia Sanches, a coordenadora de relacionamento com o cliente Fabiana Boreggio e o enfermeiro da qualidade e responsável pelo Escritório de Experiência do Paciente, Daniel Viude, participaram de uma capacitação de dois dias em São Paulo, na Unimed do Brasil. Com isso, tornaram-se multiplicadores na cooperativa.

Segundo Letícia Sanches, o "Jeito de Cuidar Unimed" é uma iniciativa do Sistema Unimed que fortalece a jornada focada nas necessidades do cliente com suporte em todos os momentos de sua experiência e em todas as áreas da cooperativa. A capacitação dos multiplicadores é uma das etapas de implantação desse modelo, seguida pela conscientização da diretoria e dos líderes, e posteriormente alcançando todos os colaboradores.

O presidente da Unimed Araçatuba, Dr. Flávio Garbelini, ressalta que valores como segurança, agilidade e inovação são fundamentais para o sucesso. "Nosso objetivo é tornar a experiência cada vez mais centrada no cliente, criar conexões significativas e garantir que cada interação seja orientada pelo compromisso genuíno de cuidar das pessoas. Esse será um movimento permanente, com a participação ativa dos médicos cooperados e um controle contínuo para garantir sua efetivação", enfatiza o presidente.

Com essa iniciativa, a Unimed Araçatuba reafirma seu compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais humanizado e alinhado às necessidades dos beneficiários, consolidando-se como referência em cuidado e bem-estar.