A Ouvidoria da Unimed Centro-Oeste Paulista conquistou na última segunda-feira (08) a certificação avançada do Programa Ouvidoria de Excelência – Ciclo IV - 2021, da Unimed do Brasil.

Durante a análise de conformidade, foram avaliados diversos indicadores, como os de processos internos, satisfação dos beneficiários, aprendizado, crescimento, financeiro, formação e informação interna, e comunicação externa.

Para a Ouvidora Daniela Moreira, a emoção ao receber o certificado é grande. “É muito gratificante e evidencia a nossa dedicação, pois apesar de no início o diagnóstico apontar que não tínhamos nem os quesitos básicos exigidos, ao longo deste ano, através de metas, objetivos traçados, comprometimento e esforço mútuo, realizamos muitas melhorias. Desta forma, conseguimos demonstrar a importância da Ouvidoria dentro da operadora e fazer a diferença na vida de nossos beneficiários”, aponta a profissional. 

Uma das principais colaboradoras neste processo de atualização do setor, Moreira já tem planos para o futuro. “A melhoria deve ser contínua e, por este motivo, ao longo dos próximos dois anos, quando irá ocorrer a recertificação, trabalharemos muito para que possamos alcançar o nível máximo do programa: A excelência!”, finaliza.