A Unimed Cerrado, em parceria com a Unimed Porangatu, realizou, no sábado (12/9), em Porangatu, a Festa das Secretárias, encontro que marcou a conclusão da jornada de capacitação do Valoriza+ Cerrado. A noite reuniu profissionais que atuam no secretariado de consultórios médicos da rede credenciada e de cooperados em uma programação voltada ao reconhecimento, ao aprendizado e à confraternização.

 

A condução do cerimonial ficou a cargo da gerente de Marketing, Comunicação e Eventos da Unimed Cerrado, Camilla Brasileiro, que acompanhou a programação ao longo da noite, deu as boas-vindas às participantes e destacou a importância do secretariado na relação entre pacientes, médicos e a cooperativa.

A voz do secretariado

A programação institucional em Porangatu teve a participação da secretária Letícia Santos, que representou as colegas com uma fala em nome do secretariado local, levando ao palco a perspectiva de quem vivencia a rotina dos consultórios.

Na sequência, duas mensagens em vídeo reforçaram o reconhecimento da diretoria: uma da diretora-presidente da Unimed Cerrado, Dra. Shirley Pádua, e outra do vice-presidente da Unimed Porangatu, Dr. Fabrício Kafury, ambas dedicadas às homenageadas da noite.

Valoriza+ Cerrado

 

A gerente de Contas e Auditoria, Acássia Camargo (esquerda), e a coordenadora de Relacionamento, Gyselle Brito (direita), destacaram a trajetória do Valoriza+ Cerrado, programa de capacitação e relacionamento voltado às secretárias.

O encontro presencial em Porangatu marcou a etapa final do curso, reunindo participantes que percorreram a jornada de conteúdos ao longo dos meses anteriores.

O programa parte do reconhecimento de que a atuação das secretárias ultrapassa as tarefas administrativas. Por estarem entre os primeiros pontos de contato dos pacientes com os serviços de saúde, essas profissionais têm papel importante na comunicação, no acolhimento e na forma como a experiência de cuidado é percebida por quem busca atendimento.

Atender também é cuidar

 

Na etapa formativa da noite, Lina Oliveira, gerente de Desenvolvimento Humano da Unimed Cerrado, apresentou a palestra “Atender é Cuidar – Momentos da Verdade em Ação”. A abordagem partiu de situações comuns aos consultórios para mostrar como cada contato com o paciente pode contribuir para construir confiança e tornar a experiência de atendimento mais acolhedora.

Ao longo da atividade, as participantes foram estimuladas a observar situações como a chegada à recepção, o tempo de espera, o cancelamento de uma consulta e a orientação após o atendimento. A partir desses exemplos, Lina trabalhou conceitos como o método AITED, os “momentos da verdade” e a Comunicação Não Violenta, relacionando-os diretamente aos desafios enfrentados pelas secretárias no dia a dia.

A apresentação também chamou a atenção para a importância dos primeiros contatos com o paciente. A proposta foi ampliar a percepção das participantes sobre como a forma de receber, informar, explicar e conduzir situações de tensão pode interferir na experiência de quem procura um serviço de saúde.

Encerramento com integração

Depois da palestra, as secretárias participaram de um quiz interativo relacionado aos temas trabalhados durante a programação. O encontro também contou com sorteio de presentes e seguiu com um momento de confraternização, encerrando a jornada de capacitação em clima de integração.

A Festa das Secretárias em Porangatu celebrou o percurso realizado pelas participantes no Valoriza+ Cerrado e fortaleceu a parceria entre a Unimed Cerrado e a Unimed Porangatu no desenvolvimento das profissionais que fazem parte da rotina dos consultórios médicos.

Além de marcar o encerramento do curso, o encontro aproximou as participantes das cooperativas e evidenciou a importância do secretariado para a organização do atendimento, o relacionamento com os pacientes e a construção de uma experiência de cuidado mais acolhedora.