A OUVIDORIA é um canal de segunda instância, para soluções administrativas dos conflitos dentro da UNIMED, buscando rapidez na solução dos problemas. No caso da Ouvidoria da Unimed Conselheiro Lafaiete, o trabalho é focado no que diz o Código de Defesa do Consumidor e as resoluções da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

A Ouvidoria é o canal apropriado para intervir nas questões referentes aos serviços prestados pela Cooperativa, caso a solução dada não seja satisfatória, com o compromisso de acatar as manifestações de forma ética e denúncias de qualquer parte interessada, além de promover a melhoria contínua da Cooperativa.

É IMPRESCINDÍVEL, o primeiro contato com outros canais de atendimento da Operadora, antes de entrar em contato com a OUVIDORIA, pois sua demanda poderá ser resolvida no ato da primeira solicitação, portanto para contato com a ouvidoria tenha em mãos seu número de protocolo da Unimed Conselheiro Lafaiete.

O prazo de retorno da OUVIDORIA é de até 07 (sete) dias úteis para demanda não assistenciais.

Para análise e tratativas de sua manifestação poderá ser necessário o compartilhamento de dados pessoais e/ou sensíveis com outras áreas internas e/ou outras cooperativas médicas e/ou prestadores de serviços CREDENCIADOS/CONTRATADOS/CONVENIADOS ou Próprios da Unimed Conselheiro Lafaiete, portanto, são  obrigatoriamente utilizados os dados pessoais, para os efeitos desejados pela Lei .

O contato poderá ser feito pelos seguintes meios de acesso:

E-mail: ouvidoria@unimedcl.com.br
Presencial (somente com horário agendado): Avenida Furtado, 355, São Sebastião, Conselheiro Lafaiete – MG 36.406-066

Ou se preferir, através do preenchimento e envio do Formulário abaixo: