Há mais de um ano, Juceleide da Silva acompanha a internação do filho Aramis no Hospital Unimed. Moradora de Getúlio Vargas, conhece de perto uma rotina que vai muito além de exames e procedimentos. Para ela, o que mais marca é a forma como a família é acolhida. "Hoje eu digo que o Hospital Unimed é a minha casa. São pequenos gestos que fazem toda a diferença. As meninas do café já me conhecem e percebem quando não estou bem", relata.

Histórias como a de Juceleide mostram como o Hospital Unimed entende o cuidado como uma experiência construída a partir da qualidade assistencial, segurança do paciente, e, principalmente, da atenção dedicada às pessoas. No Dia do Hospital, celebrado em 2 de julho, a instituição destaca iniciativas que tornam a jornada de pacientes e familiares mais acolhedora, segura e humana.

 

Uma rotina que se constrói no dia a dia

A operação atende pacientes de Erechim e região. Entre janeiro e maio deste ano, o Hospital realizou 13.308 atendimentos no Pronto Atendimento, 367.321 exames laboratoriais e 18.341 exames de imagem. No mesmo período, registrou índice médio de satisfação de 98,4% entre os pacientes e NPS de 93 pontos, indicador que mede o quanto as pessoas recomendariam o serviço a outras. O Hospital também atende pacientes particulares.

Pequenos gestos que fazem diferença

No Hospital Unimed, a busca pela excelência no cuidado se traduz em ações que tornam a internação mais leve. Crianças recebem capas de super-herói durante procedimentos, brincam com os materiais da Caixa da Alegria e levam para casa um Certificado de Coragem. As refeições infantis ganham apresentações lúdicas e aniversários são celebrados.

 

Durante a internação, adultos recebem cuidados com os cabelos, barba e unhas, contribuindo para preservar a autoestima. "O primeiro corte de cabelo do Aramis foi feito com muito cuidado, e ele quase não sentiu dor. Toda semana ele recebe esse cuidado. Às vezes parece pequeno, mas faz muita diferença, porque a gente não espera encontrar isso dentro de um hospital", conta Juceleide.

Uma cultura de excelência centrada nas pessoas

Para Aramis, o respeito com que é tratado é uma das principais marcas da experiência no Hospital. "Mesmo em procedimentos mais invasivos, as profissionais passam tranquilidade, explicam tudo e fazem a gente se sentir acolhido, respeitado e seguro. E ainda sempre me dão espaço para dar minha opinião", relata.

Essa experiência é resultado de um trabalho focado em excelência. O Hospital Unimed investe continuamente em capacitações focados na excelência do cuidado e no fortalecimento das lideranças, pois acredita que qualidade assistencial, segurança do paciente e atenção plena são resultado de equipes preparadas e de um cuidado centrado na pessoa.

Estrutura e tecnologia

O Hospital Unimed também investe em estrutura e tecnologia. Os leitos clínicos contam com assistente virtual Alexa, e o ambiente segue o conceito de hotelaria hospitalar, com foco em conforto e bem-estar. Recentemente o Hospital passou a contar com um equipamento de ressonância magnética 3 Tesla, que produz imagens de alta definição e auxilia os médicos na definição de diagnósticos mais precisos.

Para a CEO do Hospital e Serviços Próprios, Alessandra Sonda, a excelência no cuidado começa pelas pessoas.  "Excelência vai muito além da tecnologia. Ela está na forma como colocamos a pessoa no centro do cuidado. Qualidade assistencial e segurança do paciente são valores inegociáveis para o Hospital Unimed e orientam cada decisão para oferecer uma experiência mais humana e segura", conclui.