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A Ouvidoria é um canal de 2ª instância que exerce um papel de intermediador entre o beneficiário e a operadora. Norteada pelos princípios da autonomia, independência e imparcialidade, ela não substitui e nem invalida a atuação dos canais de primeira instância existentes hoje na Unimed Erechim, mas está sempre pronta a atendê-lo(a).
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Recebendo e tratando as demandas. Acolhendo o beneficiário com atenção
e respeito sendo o representante e sua voz dentro da Unimed Erechim, para sua maior satisfação e confiança. Atuando de modo estratégico para promover a melhoria nos processos visando a legalidade para atingir a satisfação do beneficiário.
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Se eventualmente, você não obteve sucesso ao buscar solução para seu pedido ou reclamação através das áreas convencionais de atendimento ao cliente, o recurso deve ocorrer via Ouvidoria.
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Para contatar a Ouvidoria, é importante ter o número do protocolo finalizado anteriormente pelos canais de atendimento da Unimed Erechim.
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Prazos

O prazo de resposta é de até 7 (sete) dias úteis, entretanto, em casos excepcionais ou de maior complexidade, o prazo poderá se estender até trinta dias úteis, como prevê a Resolução Normativa nº 323 da Agência Nacional de Saúde.
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Funções

  • Auxiliar o cliente em segunda instância de atendimento recursal
  • Registrar reclamações, sugestões, elogios, consulta de informações, denúncias e reanálise
  • Apurar manifestações com imparcialidade
  • Atuar de forma estratégica na busca de melhoria contínua
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Elogio

Manifestação que expressa reconhecimento ou satisfação pelo serviço prestado pela operadora.
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Sugestão

Manifestação que expressa reconhecimento ou satisfação pelo serviço prestado pela operadora.
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Denúncia

Manifestação que expressa irregularidade na administração ou na conduta do atendimento da operadora e de sua rede credenciada.
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Consulta e

Esclarecimento

Manifestação que expressa necessidade de esclarecimento sobre uma atividade que envolve atos ou fatos da operadora.
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Reclamação

Manifestação que expressa desagrado sobre um serviço prestado pela operadora.
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Reanálise

Manifestação que propicia a solicitação de conferência da decisão de cunho assistencial, conforme prevê a RN nº 395 da ANS.
  • PRAZO: após o fornecimento da resposta conclusiva da operadora sobre o resultado do processo, o beneficiário terá o prazo de até 1 (um) dia útil para querer a reanálise do procedimento e/ou conduta assistencial.
  • PROCEDIMENTO: para melhor condução o pedido de reanálise é importante encaminhar documentos complementares tais como: laudos de exames relatórios médicos, que embasem o pedido de recurso.
  • FORMA: Entrar em contato pelos telefones 54 3520-6116, ou por e-mail ouvidoria@unimed-erechim.com.br
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Como entrar em contato com a Ouvidoria?

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Presencialmente

Esse atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 7h45 às 11h45 e das 13h às 17h45, na Av.  sete de setembro 2001, Erechim RS.
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Correspondência

Av.  Sete de Setembro 2001, Erechim RS- CEP:99.709-182 Bairro Fátima.
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Formulário eletrônico

Lembrete: se possível, indicar o número do protocolo do primeiro atendimento.