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A Ouvidoria é um canal de 2ª instância que exerce um papel de intermediador entre
o beneficiário e a operadora. Norteada pelos princípios da autonomia, independência
e imparcialidade, ela não substitui e nem invalida a atuação dos canais de primeira instância existentes hoje na Unimed Pato Branco, mas está sempre pronta a atendê-lo(a).

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Recebendo e tratando as demandas. Acolhendo o beneficiário com atenção
e respeito sendo o representante e sua voz
dentro da Unimed Pato Branco, para sua maior satisfação e confiança. Atuando de modo estratégico para promover a melhoria nos processos visando a legalidade para atingir a satisfação do beneficiário.

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Se eventualmente, você não obteve sucesso ao buscar solução para seu pedido ou reclamação através das áreas convencionais de atendimento ao cliente, o recurso deve ocorrer via Ouvidoria.

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Para contatar a Ouvidoria, é importante ter o número do protocolo finalizado anteriormente pelos canais de atendimento da Unimed Pato Branco.

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Prazos

O prazo de resposta é de até 7 (sete) dias úteis, entretanto, em casos excepcionais ou de maior complexidade, o prazo poderá se estender até trinta dias úteis, como prevê a Resolução Normativa nº 323 da Agência Nacional de Saúde.

Funções

  • Auxiliar o cliente em segunda instância de atendimento recursal
  • Registrar reclamações, sugestões, elogios, consulta de informações, denúncias e reanálise
  • Apurar manifestações com imparcialidade
  • Atuar de forma estratégica na busca de melhoria contínua
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Manifestação que expressa reconhecimento ou satisfação pelo serviço prestado pela operadora.

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Manifestação que expressa reconhecimento ou satisfação pelo serviço prestado pela operadora.

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Manifestação que expressa irregularidade na administração ou na conduta do atendimento da operadora e de sua rede credenciada.

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Manifestação que expressa necessidade de esclarecimento sobre uma atividade que envolve atos ou fatos da operadora.

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Manifestação que expressa desagrado sobre um serviço prestado pela operadora.

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Manifestação que propicia a solicitação de conferência da decisão de cunho assistencial, conforme prevê a RN nº 395 da ANS.

PRAZO -  após o fornecimento da resposta conclusiva da operadora sobre o resultado do processo, o beneficiário terá o prazo de até 1 (um) dia útil para querer a reanálise do procedimento e/ou conduta assistencial.
PROCEDIMENTO -  para melhor condução o pedido de reanálise é importante encaminhar documentos complementares tais como: laudos de exames relatórios médicos, que embasem o pedido de recurso.
• FORMA - Entrar em contato pelos telefones 46 2101 3068 ou 2101 3055, ou por e-mail ouvidoria@unimedpbco.coop.br

Para ser atendido pela Ouvidoria, poderá utilizar os seguintes meios de acesso, conforme preferir: 

 
1. Atendimento presencial ( Temporáriamente suspenso devido à covid-19)
Esse atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 18h, no seguinte endereço: Rua Tamoio, 253, centro Pato Branco.
Para o atendimento presencial é importante ter em mãos o protocolo de atendimento gerado pelos canais listados no atendimento de primeira instância. 
 
2. Correspondência - Rua Tamoio, 253 - Centro - Pato Branco-PR - CEP:85.501-067.
 
3. E-mail - ouvidoria@unimedpbco.coop.br
 
4. Telefone - 46 2101 3068.
 
5. Aplicativo - Unimed Cliente PR, Menu Serviços Externos - Ouvidoria. 
 
6. Formulário Eletrônico
Se preferir, encaminhe sua mensagem para a Ouvidoria por meio do formulário eletrônico. Lembre-se que, por se tratar de um atendimento em segunda instância, é obrigatório indicar o número do protocolo do primeiro atendimento, ou na ausência deste, as seguintes informações, no campo “Digite sua Mensagem”: data, local, nome do atendente e canal de comunicação utilizado para o primeiro atendimento. Contudo, se esta for a primeira vez que você está iniciando um contato com a Unimed, ligue para o SAC, nossa equipe está disponível 24h por dia, sete dias por semana, para atendê-lo sempre que você precisar falar com a Unimed. O contato é realizado gratuitamente por meio dos telefones 0800 041 4554 - 0800 64 4209* (para deficientes auditivos) ou acesse o canal Fale Conosco.