Resultados da Pesquisa de Satisfação dos Clientes possibilitam tomada de decisões assertivas na qualificação do atendimento

 

Publicado em 25/04/2025

A Operadora Unimed Santa Catarina, sempre dedicada a garantir a melhor qualidade e cuidado aos seus beneficiários, comprometida em ouvir os clientes, realizou uma nova pesquisa de satisfação referente ao ano-base 2024, desta vez conduzida pela Zoom Inteligência em Pesquisas. Pelos números, podemos destacar que os itens mais relevantes na satisfação dos clientes são:  

  • Atenção em saúde recebida = satisfação de 86,86% 
  • Qualificação do plano de saúde = satisfação de 85,30% 
  • Acesso à atenção imediata, quando necessário (urgência e emergência) = satisfação de 86,20% 
  • Acesso a cuidados com a saúde, quando necessitado (consultas, exames e procedimentos complementares) = satisfação de 82,02% 


Esses resultados mostram que a operadora está no caminho certo ao oferecer serviços de qualidade e acessíveis. A pesquisa é uma ferramenta de grande importância para a Unimed SC, para subsidiar a tomada de decisões estratégicas que visam o desenvolvimento de iniciativas focadas na melhoria contínua do plano. Além disso, o estudo avaliativo contempla aos critérios rigorosos da Instrução Normativa DIDES 010/2022, da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), atendendo exigência do Programa de Qualificação das Operadoras. Assim, seguindo todas as normas técnicas e éticas para pesquisa quantitativo, foram entrevistados 1.600 beneficiários maiores de 18 anos, com faixa etária média de 42 anos, sendo 84,88% de clientes de planos de saúde empresariais, residentes em 292 cidades catarinenses.     

O presidente da Unimed SC, Dr. Sérgio Malburg Filho, reforça que os índices de satisfação alcançados refletem o compromisso da operadora em colocar as pessoas no centro “Muito mais do que números e estatísticas, os resultados evidenciam as nossas forças e os espaços onde ainda podemos avançar. Porque nós entendemos que o valor dessas informações está na oportunidade de crescimento, sempre para satisfazer aqueles que nos confiam a sua saúde, de seus familiares ou colaboradores. Esse é nosso maior patrimônio: a confiança conquistada junto aos beneficiários dos planos de saúde Unimed”.    

 

PADRÃO ANS

A pesquisa de satisfação ouviu  1.600 beneficiários, com 18 anos ou mais, de planos individual/familiar e coletivos, por meio de contato telefônico no período de janeiro/2025 a fevereiro/2025, sendo conduzida pelo instituto ZOOM - Inteligência em Pesquisas, em conformidade com as normas técnicas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

Abaixo os links para o acesso dos resultados da pesquisa:

Para conhecer os resultados da Pesquisa de Satisfação de Beneficiário, clique aqui.

Parecer da Auditoria Independente, clique aqui.

Documento Técnico para Realização da pesquisa de satisfação de Beneficiários de Plano de Saúde, clique aqui.