Pesquisa de Satisfação de Beneficiários 2025 

A Unimed Santa Catarina realizou, no ano-base 2025, a Pesquisa de Satisfação de Beneficiários, seguindo as diretrizes da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), com o objetivo de avaliar a percepção dos clientes sobre os serviços prestados e identificar oportunidades de melhoria contínua. 

A pesquisa foi conduzida com metodologia quantitativa, por meio de entrevistas telefônicas, garantindo rigor técnico, representatividade e confiabilidade dos dados. Ao todo, foram realizadas 1.600 entrevistas com beneficiários maiores de 18 anos, considerando um universo de mais de 130 mil vidas. 

 

Principais resultados 


Os resultados demonstram um alto nível de satisfação dos beneficiários com a Unimed Santa Catarina: 
 
✔ Acesso aos serviços de saúde 
81,55% dos beneficiários afirmaram que conseguiram atendimento (consultas, exames ou tratamentos) sempre ou na maioria das vezes quando precisaram 
 
✔ Atendimento em urgência e emergência 
Entre os beneficiários que necessitaram desse tipo de atendimento, 87,39% foram atendidos prontamente 
 
✔ Avaliação da atenção à saúde 
88,52% classificaram a atenção recebida como boa ou muito boa 
 
✔ Canais de atendimento 
79,15% avaliaram positivamente o atendimento ao acessar o plano (SAC, app, site ou presencial) 
 
✔ Avaliação geral do plano 
85,21% dos beneficiários consideram o plano bom ou muito bom 
 
✔ Recomendação 
78,04% recomendariam a Unimed para amigos ou familiares 

 

Compromisso com a qualidade e a transparência 


A pesquisa foi conduzida por empresa especializada e auditada de forma independente, garantindo a fidedignidade dos dados e total conformidade com as normas da ANS. O parecer de auditoria atesta que os resultados são válidos, confiáveis e livres de inconsistências. 
 
Por que essa pesquisa é importante? 

A Pesquisa de Satisfação faz parte do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) e é uma ferramenta essencial para: 
  • Fortalecer a escuta ativa dos beneficiários 
  • Orientar melhorias nos serviços 
  • Ampliar a qualidade da assistência em saúde 
  • Aumentar a transparência com todos os públicos 
  • Evoluir com quem mais importa: você 
Os resultados reforçam o compromisso da Unimed Santa Catarina com a excelência no cuidado, colocando o beneficiário no centro das decisões e buscando, continuamente, aprimorar a experiência em todos os pontos de contato. 
 

Abaixo os links para o acesso dos resultados da pesquisa: 

Para conhecer os resultados da Pesquisa de Satisfação de Beneficiário, clique aqui. 
Parecer da Auditoria Independente, clique aqui.
Documento Técnico para Realização da pesquisa de satisfação de Beneficiários de Plano de Saúde, clique aqui.